Top 8 soluções para ter um controle total do Varejo

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No mundo dinâmico e competitivo do Varejo, ter um controle total sobre as operações é essencial para se manter na vanguarda. As tecnologias emergentes e as soluções digitais avançadas estão transformando a maneira como marcas, fabricantes e varejistas operam, oferecendo ferramentas poderosas para a gestão eficiente e estratégica do negócio.

Como exposto no relatório “Global Retail Outlook 2024”, criado pela consultoria Deloitte, atualmente, os consumidores estão cada vez mais diferentes entre si em suas preferências de compra e no que esperam das marcas, o que leva a indústria a considerar uma mudança de paradigma: da venda em massa para a microvenda, ou do Varejo impulsionado pela oferta para o impulsionado pela demanda.

Os varejistas e as marcas terão que começar a considerar seus consumidores como indivíduos e, consequentemente, o marketing, as promoções e os processos devem ser cada vez mais específicos, criando experiências personalizadas para os clientes, tanto na loja quanto online.

Nessa evolução, a tecnologia desempenha um papel crucial para que essas companhias se mantenham eficientes e competitivas. As principais mudanças tecnológicas que ocorrerão nos próximos 5 anos estarão relacionadas com a melhoria na eficácia das previsões, a melhoria e a adaptação da experiência geral de compra. Sobretudo, o mercado será cada vez mais complexo, mais global e mais competitivo.

E todos, tanto varejistas como marcas e fabricantes, deverão adotar essas mudanças de braços abertos e embarcar no vagão da tecnologia se quiserem se destacar em todas as áreas.

Principais soluções existentes por estratégia

A seguir, vamos explorar as principais soluções tecnológicas que podem ajudar a obter um controle total das operações. Desde a análise de mercado até a planejamento da demanda:

1. Relatórios de mercado

Os relatórios de mercado são a pedra angular para entender o contexto em que um negócio de Varejo opera. Esses relatórios fornecem dados valiosos sobre tendências do mercado, comportamento do consumidor e o desempenho dos concorrentes.

Com essa informação, é possível tomar decisões informadas e estratégicas.

Os benefícios proporcionados pelos relatórios de mercado incluem:

Identificação de tendências: Os relatórios de mercado permitem identificar tendências emergentes e ajustar as ofertas de produtos de acordo.
Benchmarking competitivo: Comparar o desempenho com o dos concorrentes ajuda a identificar áreas para melhoria e oportunidades de diferenciação.
Tomada de decisões informada: Basear-se em dados precisos para a tomada de decisões estratégicas reduz riscos e aumenta as probabilidades de sucesso.

As ferramentas que destacaríamos como topo neste primeiro tópico são:

Nielsen: Nielsen é uma empresa global líder em medição e análise de dados, especializada sobretudo em fornecer insights sobre audiências e planejamento de mídia com base nesses dados. Oferece soluções que ajudam as empresas a entender o que os consumidores estão assistindo e comprando, por meio da coleta e análise de dados de audiências e vendas. A Nielsen é um gigante da análise de mercados, e seus serviços abrangem desde estudos de mercado e análise de audiência até consultoria estratégica. Tudo isso ajuda as marcas a tomar decisões informadas e otimizar suas estratégias de marketing e vendas.
NielsenIQ: NielsenIQ faz parte do gigante Nielsen e se especializa em oferecer soluções analíticas mais amplas e sofisticadas, cujo objetivo é fornecer insights profundos baseados em dados para ajudar as empresas a tomar decisões estratégicas fundamentadas. Seus relatórios incluem dados sobre vendas, comportamento do consumidor e análise de concorrentes, o que permite às marcas ajustar suas estratégias de marketing e vendas.

Embora à primeira vista essas 2 soluções possam parecer similares, cada uma tem um foco particular que as distingue. Enquanto a Nielsen se concentra principalmente na medição de audiências, a NielsenIQ vai além e oferece análises inteligentes e estratégicas para impulsionar o sucesso empresarial.

Ambas são ferramentas poderosas, mas cada uma tem seu valor único no cenário de relatórios de mercado e Varejo.

É verdade que normalmente esse tipo de relatório não é acessível para todas as empresas ou situações. Eles têm um custo elevado e, às vezes, é difícil extrair seu valor, sendo necessário bastante trabalho posterior de filtragem e análise de dados.

2. Análise e monitoramento de Digital Shelf

A análise de Digital Shelf se concentra em entender, analisar e otimizar a presença de produtos nas plataformas de comércio eletrônico. Inclui melhorar a visibilidade dos produtos, a qualidade das descrições, e a relevância das imagens.

Os benefícios de usar uma ferramenta de Digital Shelf Analytics para marcas, fabricantes e varejistas são muito evidentes:

Visão em tempo real dos sortimentos: Graças a que o offline e o online cada vez mais andam em paralelo, os sortimentos representados em canais online nos permitem ver, em tempo real, como se movem em termos de composição, preço, promoção e muito mais. Algo que historicamente não tinha sido possível.
Melhoria na visibilidade do produto: As páginas de produto no e-commerce são “o novo embalagem”. Ao otimizar os cadastros de produtos, é possível aumentar a visibilidade e a taxa de conversão nas plataformas de e-commerce. Além disso, isso tem um forte impacto também no canal offline devido aos comportamentos de compra que surgem da omnicanalidade.
Gestão da percepção do cliente: As ferramentas de Digital Shelf Analytics ajudam você a entender o que o cliente pensa da sua marca, permitindo fazer uma revisão extensa das reviews dos produtos e acionar soluções em tempo real que melhorem a percepção da sua marca e influenciem positivamente as decisões de compra de futuros clientes.
Reagir a tempo: A monitorização constante e a análise de dados permitem aos varejistas e marcas tomar decisões diárias, como reagir a um lançamento de produto, uma promoção de um concorrente, ou uma ruptura de stock e assim não deixar faturamento na mesa.

As 2 ferramentas que destacaríamos como topo na análise da prateleira digital são:

Profitero: Profitero é uma plataforma de análise de comércio eletrônico que ajuda as marcas e varejistas a melhorar seu desempenho online por meio da monitorização e otimização de sua presença digital. Entre as soluções que esta empresa oferece está a análise de Digital Shelf. Com essa ferramenta, você poderá analisar, medir e melhorar o posicionamento do seu produto e seu desempenho. Tudo isso com base nos dados da prateleira digital em mais de 1000 retailers de 70 países. Desde 2022, faz parte do Publicis Groupe, uma das companhias de publicidade mais antigas e grandes do mundo.

Flipflow: A solução Digital Shelf 360 da flipflow ajuda você a controlar e otimizar sua posição e imagem de marca para impactar em todos os canais de venda. Melhora a visibilidade dos seus produtos e potencializa seu sell-out. Tenha informações dos anúncios pagos dentro dos websites ou marketplaces que você deseja monitorar e seus emplacements. Sem limite de sites para monitorar nem de países que possa alcançar. Além disso, todas as suas equipes estarão equipadas com essa ferramenta e com os insights necessários para crescer o negócio exponencialmente. E também será possível integrar informações proprietárias da empresa.

3. Monitoramento de preços

Continuamos com o monitoramento de preços. Trata-se de uma estratégia crucial para se manter competitivo no mercado. Esta prática envolve acompanhar de perto os preços dos concorrentes e ajustar os próprios preços em conformidade. Assim, você atrairá os consumidores sem sacrificar as margens de lucro.

Os benefícios de monitorar preços e promoções são:

Preços competitivos: Manter preços competitivos ajuda a atrair e reter consumidores, aumentando as vendas e a participação no mercado.
Ajustes dinâmicos de preço: A capacidade de ajustar os preços em tempo real permite reagir rapidamente às flutuações do mercado e às estratégias dos concorrentes.
Maximização de margens: As ferramentas de monitoramento ajudam a encontrar o equilíbrio ideal entre preços competitivos e margens de lucro.

Soluções destacadas na monitoração de preços:

Minderest: Minderest é uma série de ferramentas de pricing para monitorar preços e sortimentos. Fornece ferramentas avançadas que permitem rastrear os preços dos produtos próprios e dos concorrentes em tempo real. Suas soluções incluem análise de preços, disponibilidade e promoções, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias de pricing, mantenham a competitividade e otimizem suas margens de lucro.
Flipflow: Usando a plataforma flipflow, você não só encontrará uma solução de Digital Shelf 360. Além disso, você poderá monitorar seus preços e promoções, bem como os de seus concorrentes. E também, estoques e sortimentos, marketplaces e sellers, brand compliance, e muito mais, a nível de loja e em tempo real. Com a funcionalidade de preços e promoções da flipflow, você tomará as melhores decisões em relação a pricing e promoções, tendo o controle diário de seus distribuidores e concorrência. Também conseguirá otimizar o tempo da sua equipe de vendas, economizar custos e reduzir conflitos de canal.

4. Varreduras de preços e store checks

As varreduras de preços e os store checks são essenciais para entender como os produtos são apresentados nas lojas físicas e garantir que os preços sejam competitivos. Esta prática envolve a coleta de dados sobre preços, disponibilidade de produtos e apresentação no ponto de venda.

Os benefícios de realizar varreduras de preços fisicamente incluem:

Visão clara do ponto de venda: Obter dados precisos sobre a apresentação e os preços dos produtos nas lojas físicas.
Garantia de consistência: As auditorias regulares garantem que os produtos sejam apresentados de maneira consistente e atrativa em todas as lojas.
Melhoria da experiência do cliente: Ao entender e otimizar a apresentação dos produtos, os varejistas podem melhorar a experiência de compra e aumentar a satisfação do cliente.

As soluções existentes para realizar estas varreduras de preço e revisões em loja incluem:

Contar com uma forte rede comercial in house, que se dedique no seu dia a dia, entre outras coisas, a visitar cada loja designada dentro da sua zona de vendas e realizar estas ações.
Empresas especializadas como Winche Redes Comerciales, uma empresa de outsourcing comercial, focada na força de vendas multicanal. Tem uma grande equipe de profissionais especializados que percorrem as lojas, com a periodicidade acordada, realizando verificações manuais sobre lojas. Este tipo de empresas conhece bem vários setores, por isso consegue expandir suas revisões.

Este método de controle de preços e canais tem sido tradicionalmente muito utilizado. É verdade que implica, por um lado, um grande custo se for externalizado e, por outro, um significativo custo de oportunidade se for internalizado. No entanto, também tem benefícios claros, como entender a situação específica do produto na loja.

A tendência atual de grandes empresas em vários setores é optar por uma primeira camada de controle com tecnologia que permite ter esses dados diariamente. E, como segunda camada, utilizar os store checks físicos para varreduras mais pontuais, fornecendo esses dados extras do meio físico que são insubstituíveis. Esta abordagem representa uma grande melhoria de eficiência, mais poder de análise, capacidade de resposta e economia considerável de custos, por parte das marcas.

5. Análise de dados de sellout

A análise de dados de sellout foca em entender quais produtos estão sendo vendidos e por quê. Essa informação é crucial para otimizar estoques, ajustar estratégias de marketing e vendas, e melhorar a eficiência operacional.

Quais benefícios são obtidos ao usar uma ferramenta que analisa o sellout?

Otimização de estoques: Entender quais produtos estão sendo vendidos permite otimizar os níveis de estoque, reduzindo custos e melhorando a disponibilidade de produtos.
Ajuste de estratégias de marketing: A análise de dados de sellout oferece insights sobre a eficácia das campanhas de marketing e permite ajustar as estratégias para maximizar o impacto.

Gostaríamos de destacar a seguinte solução com relação à análise dos dados de sell-out

Kantar: Kantar é uma companhia global líder em dados, insights e consultoria, que ajuda as empresas a entender melhor seus consumidores e mercados. Oferece uma ampla gama de serviços, incluindo pesquisa de mercado, análise de comportamento do consumidor e medição de audiências. Usando dados avançados e tecnologias analíticas, Kantar fornece insights profundos que permitem às marcas tomar decisões informadas, otimizar suas estratégias de marketing e melhorar seu desempenho comercial em diversos setores e geografias.

6. Controlar o Retail Media

Como já explicamos em artigos anteriores, o Retail Media é a publicidade em plataformas de comércio eletrônico, sendo a terceira onda da publicidade e o futuro para empresas de Grande Consumo. Esse tipo de publicidade é crucial para aumentar a visibilidade e as vendas dos produtos online, especialmente num mercado saturado e competitivo.

Realizar campanhas de Retail Media possui uma série de benefícios para as marcas:

Aumento da visibilidade do produto: As campanhas de Retail Media melhoram a visibilidade dos produtos nas plataformas de e-commerce, atraindo mais consumidores e aumentando as vendas.
Publicidade segmentada e direcionada: A capacidade de segmentar o público e, portanto, direcionar anúncios a audiências específicas permite maximizar o impacto das campanhas publicitárias.
Otimização do ROI: As ferramentas para controlar o Retail Media ajudam as marcas a otimizar suas campanhas publicitárias, maximizando o retorno sobre o investimento e melhorando a eficiência dos gastos publicitários.

Por outro lado, para os varejistas representa uma nova fonte de receita muito lucrativa.

Se falamos de controlar o Retail Media, temos que pensar em duas vertentes: primeiro, plataformas de gerenciamento de campanhas e, depois de lançadas, a monitorização. Vamos destacar soluções para esses dois momentos no controle do Retail Media.

Ferramentas destacadas para a gestão do Retail Media:

Criteo: Criteo é uma plataforma de mídia comercial que permite a profissionais de marketing e proprietários de mídia obter melhores resultados no comércio eletrônico. Oferece soluções de publicidade para marcas que ajudam a aumentar a visibilidade e as vendas de produtos online. Conecta marcas, através de sua plataforma, com os donos dos meios de comunicação onde se publicar. A plataforma também utiliza algoritmos avançados para otimizar as campanhas publicitárias e maximizar o retorno sobre o investimento.
Plataformas como Amazon Ads: A plataforma publicitária da Amazon fornece ferramentas para gerenciar e otimizar campanhas publicitárias dentro de seu marketplace. A ferramenta permite criar e gerenciar anúncios direcionados para audiências específicas, melhorando a visibilidade e as vendas de produtos. Amazon Ads pode conectar você com os clientes onde quer que estejam e fornecer as informações necessárias para obter resultados. Graças às informações de que dispõe, ao alcance e às suas propriedades de entretenimento premium, as marcas podem conectar com as audiências relevantes nos lugares certos na Amazon, e em outros lugares onde passam seu tempo.

Outros grandes varejistas também desenvolveram suas próprias plataformas de Retail Media, como por exemplo, Walmart com Walmart Connect.

Soluções destacadas para a monitorização do Retail Media:

Flipflow: Como já comentamos em outras partes deste guia de soluções para ter controle total do Varejo, flipflow é uma plataforma inteligente de análise de mercado que está transformando o Varejo. E um dos seus pontos fortes é a monitorização do Retail Media. Flipflow permite monitorar campanhas de Retail Media por página ou termo de busca, em tempo real e em qualquer site do mundo. Você também poderá monitorar os mesmos dados, mas de seus concorrentes, para saber exatamente o que estão fazendo no Retail Media. Utilizando esta plataforma, suas equipes de marketing e marketplace managers poderão ter informações muito valiosas para otimizar os gastos publicitários e a visibilidade da marca com o máximo detalhe. E você poderá medir o ROI de suas campanhas de Retail Media com precisão, para saber onde continuar investindo e o que lhe gera mais benefícios.

7. Gestão de informações de produto: PIM

A gestão de informações de produto é essencial para garantir que os dados de seus produtos sejam precisos e consistentes em todas as plataformas. Um sistema PIM centraliza e gerencia toda a informação do produto, desde descrições e especificações até imagens e preços.

Este tipo de sistema garante que as informações dos produtos sejam consistentes e precisas em todas as plataformas. E isso melhora a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Eficiência na gestão de conteúdo: Centralizar a gestão de dados reduz o tempo e o esforço necessários para manter as informações de seus produtos atualizadas.
Melhoria da experiência do cliente: Oferecer informações precisas e atraentes sobre os produtos melhora a confiança e a satisfação do cliente, o que pode aumentar as vendas e a fidelidade do cliente.

Existem muitas soluções para gerenciar a informação de produto, mas queremos destacar as seguintes:

Sales Layer: Sales Layer é o Gestor de Informações de Produto mais ágil para criar experiências de produto personalizadas no mercado. A plataforma baseada em SaaS adota uma interface de usuário intuitiva para gerar catálogos de milhões de SKUs, totalmente conectados a mercados, distribuidores e fabricantes. Para vendedores e proprietários de negócios, Sales Layer fornece uma única fonte de informação sobre o produto. Com este PIM sua marca será mais consistente, hospedando toda a informação do seu produto, imagens e ativos em uma única plataforma.
Salsify: Salsify oferece soluções de PIM que permitem aos varejistas gerenciar e distribuir informações de produtos de maneira eficiente. A ferramenta ajuda a melhorar a qualidade dos dados dos produtos, facilitando a criação e gestão de conteúdo de produto atraente e preciso.

8. Planejamento de demanda

O planejamento de demanda é crucial para prever as necessidades dos consumidores e ajustar as estratégias de inventário de acordo. As ferramentas de planejamento de demanda utilizam dados históricos e algoritmos avançados para prever a demanda futura. Isso ajuda a otimizar os níveis de estoque e reduzir os custos.

Quais são as vantagens de usar uma solução que ajude a planejar a demanda?

Otimização de estoques: O planejamento preciso da demanda permite aos varejistas manter níveis de estoque ótimos, reduzindo custos e melhorando a disponibilidade dos produtos.
Redução de custos: Ao prever a demanda de maneira precisa, é possível reduzir os custos associados ao excesso de inventário e à falta de produtos.
Melhoria da satisfação do cliente: Garantir que os produtos estejam disponíveis quando os clientes precisam melhora a satisfação do cliente e pode aumentar sua lealdade.

As duas soluções que destacamos para o planejamento da demanda são:

Imperia: Software de planejamento de demanda, produção e compras. Trata-se de uma ferramenta simples e rápida, com a qual se melhoram as previsões, otimiza o serviço e aumentam as vendas. Usando esta ferramenta, você poderá gerenciar todo o seu processo de planejamento de demanda com uma visão end-to-end, além de lançar suas previsões de vendas com modelos avançados de cálculo e analisar suas variações.
Stockagile: ferramenta multifuncional que conecta com eficiência todos os canais de vendas, físicos e on-line. Oferece várias funcionalidades para otimizar o gerenciamento dos negócios. Com esse software, você terá controle total do seu estoque, desde as compras até o reabastecimento automático.

Conclusão

Ter controle total do Varejo implica usar uma combinação de soluções tecnológicas avançadas que abordam diferentes aspectos da gestão e otimização das operações. Desde o registro de preços até a monitorização do Retail Media, cada uma dessas ferramentas desempenha um papel crucial no sucesso de uma empresa de Varejo. Ao implementar essas soluções, os fabricantes, as marcas e os varejistas poderão tomar decisões mais informadas, otimizar suas operações e, em última análise, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

O futuro do Varejo está na adoção de tecnologias que permitem uma gestão mais eficiente, um melhor entendimento do mercado e do consumidor, e uma capacidade de resposta em tempo real às mudanças do ambiente.

Como já mencionado no início, as empresas que investirem nessas soluções estarão melhor posicionadas para enfrentar os desafios, aproveitar as oportunidades do mercado e alcançar um controle total do Varejo.