Como resolver problemas ao vender em marketplaces

35% das compras on-line em todo o mundo são feitas em marketplaces, de acordo com um relatório da European Marketplaces 2023. Sua presença on-line aumentou 500% desde 2007 e estima-se que, até 2027, as vendas em marketplaces serão responsáveis por 60% do total de vendas on-line.

Os marketplaces e a diversificação dos negócios

Vender em marketplaces é uma opção muito valiosa se você estiver procurando aumentar seu nicho de mercado, pois permite expandir sua gama de ações e atingir um público mais amplo. Graças a essas plataformas, você pode aumentar a visibilidade do seu produto para o consumidor.

No entanto, embora os números de crescimento sejam muito animadores, às vezes não há um gerenciamento adequado do produto ou de suas informações, e isso afeta o desempenho das vendas.

A seguir, apresentamos uma lista das possíveis desvantagens de vender em marketplaces e mostraremos como corrigi-las.

1. Cópia de dados do fabricante

Um dos erros mais comuns é não oferecer informações atraentes ou simplesmente copiar os dados do fabricante. A resolução de possíveis dúvidas durante o uso do produto também é um diferencial que agrega valor à descrição. Dessa forma, você se diferenciará da concorrência e ganhará a confiança do comprador.

Otimize o conteúdo das descrições de seus produtos obtendo insights que lhe dirão quais seções merecem ser revisadas. Analise a qualidade de seus títulos, descrições e o conteúdo valioso que você oferece para aprimorar os cartões de produtos e ajudar os consumidores a entender melhor o que você está vendendo.

2. Ter informações inexistentes ou desatualizadas

Muitas vezes há informações errôneas sobre um produto. Alguns desses casos estão relacionados à falta de informações sobre o estado da remessa, quebras de estoque ou devoluções que fazem com que a imagem da empresa seja questionada aos olhos do consumidor.

Por outro lado, também há casos em que as informações estão incorretas. s vezes, encontramos um produto com dados incorretos ou que não tem o SKU (stock keeping unit ou número de referência) correto. Os marketplaces usam esse número para rastrear as informações do produto e exibir o preço e a disponibilidade. Caso o SKU apareça duplicado, poderá haver um conflito e as informações poderão não ser mais exibidas corretamente, e você poderá ser penalizado com a suspensão parcial ou total da venda.

Um sistema que permita controlar o estoque e o sortimento de seus produtos melhorará a experiência do usuário. A transparência nessas áreas ajuda o cliente a confiar em sua marca e o acompanha durante o processo de compra.

3. Omissão de imagens ou imagens de baixa qualidade

Outra das desvantagens de vender em marketplaces está relacionada às imagens dos produtos. Para obter maior visibilidade, é necessário destacar as fotografias. A imagem geralmente predomina sobre o texto no impacto visual e, quanto maior a qualidade, melhor será a aparência do produto. O objetivo é se destacar da concorrência para que o produto apareça no topo dos resultados da pesquisa.

Além disso, a resolução das imagens é essencial para analisar diferentes aspectos do produto antes de fazer uma compra. No caso dos marketplaces, os clientes estão procurando imagens que mostrem a qualidade dos materiais e dos acabamentos, o que eles poderiam verificar nas vendas tradicionais.

Com um sistema que o ajude a detectar possíveis erros de qualidade nas imagens, você poderá corrigir essa seção. Dessa forma, você pode oferecer aos seus clientes imagens claras, bem iluminadas e de alta resolução que atraem a atenção deles e solucionam possíveis dúvidas sobre o produto.

4. Omitir feedback

Saber o que seus clientes pensam o ajudará a saber como melhorar seu serviço e implementar medidas para aumentar as vendas. Um dos problemas está no fato de não incentivar o feedback sobre um produto ou serviço. Os consumidores são influenciados por avaliações e valorizam os comentários positivos antes de comprar um produto. Um estudo da Northwestern University afirma que a “taxa de conversão de um produto pode aumentar em até 270% à medida que ele acumula avaliações, entre os usuários que optam por visualizá-las”.

Criar um sistema que incentive o feedback ajuda a melhorar a imagem da marca. Monitore as avaliações de seus clientes em tempo real e receba alertas quando elas forem negativas para que você possa tomar as melhores decisões mais rapidamente. Além disso, ter um sistema de avaliação de feedback também ajuda a saber quais produtos estão funcionando e quais não estão. Dessa forma, as estratégias de vendas e de comunicação são aprimoradas. O incentivo à comunicação entre a empresa e o comprador ajuda a melhorar a imagem da marca e possibilita vendas futuras.

5. Não conhecer a concorrência

Tão importante quanto vender bem o seu produto é saber contra quem você está competindo. Outro problema é não saber como seus concorrentes se movimentam no mercado. Descobrir como eles gerenciam seus produtos, como os descrevem ou a que preços os vendem lhe dará uma vantagem sobre eles. É por isso que é aconselhável ter um sistema de monitoramento de concorrentes que forneça essas informações.

Descubra os insumos mais interessantes e você poderá gerenciar melhor seus recursos para que eles se destaquem da concorrência. Nesta seção, é importante ter em mente que há vários tipos de sellers nessas plataformas. O gerenciamento dos dados obtidos nesse sentido permitirá que você tome decisões mais rapidamente e que corrija os aspectos que precisam ser corrigidos.

6. Ignorar promoções

As promoções são um dos principais incentivos para os consumidores comprarem. Os produtos com descontos terão, inequivocamente, mais visibilidade do que aqueles sem descontos. Não levar esse aspecto em consideração ou evitar a execução de uma política de promoções temporárias é um erro ao vender em marketplaces. Por outro lado, é necessário estar ciente dos preços do mercado em que atuamos e saber quais descontos a concorrência também está usando.

Incentive descontos e promoções temporárias em sua empresa e você chamará a atenção dos consumidores. Além disso, se você usar um sistema que monitora os preços de mercado, poderá tomar decisões melhores e impulsionar sua estratégia competitiva.

Gerencie todos os seus recursos em tempo real e de forma ágil

Com o flipflow, você evitará esses problemas ao vender em marketplaces. Graças a essa ferramenta analítica, você poderá monitorar seu catálogo em tempo real e evitar erros de conteúdo, perdas na Buy Box, vendedores não autorizados ou rupturas de estoque que possam afetar suas vendas. Você também poderá controlar o estoque atual, os preços praticados e como obter o máximo dos produtos disponíveis. Além disso, você poderá otimizar suas fichas de produtos e monitorar as avaliações dos clientes para saber o que eles acham da sua marca e da concorrência.

Dessa forma, você controlará todos os detalhes sobre preços, disponibilidade, imagens ou conteúdo e terá uma visão global de cada um de seus produtos.