5 problemas que os marketplaces causam na distribuição para as marcas

Na era digital atual, os marketplaces se tornaram um canal fundamental para a distribuição de produtos. Gigantes do comércio eletrônico, como Amazon, eBay e Alibaba, oferecem às marcas a oportunidade de alcançar uma audiência global com uma infraestrutura já estabelecida. No entanto, essa vantagem tem um preço: a falta de visibilidade sobre os distribuidores online. A transparência na cadeia de suprimentos e a visibilidade dos distribuidores são essenciais para manter o controle sobre a marca, garantir a qualidade do serviço e proteger a reputação da empresa.

Fonte: The top 14 European marketplaces in 2024

A falta de visibilidade sobre os distribuidores online pode levar a inúmeros problemas. Devido ao enorme volume de sellers com o qual nos deparamos, as marcas frequentemente não sabem quem está vendendo seus produtos nem a que preço, o que pode levar a uma erosão das margens de lucro e a uma diluição da marca. Além disso, essa falta de controle pode resultar em uma experiência inconsistente para o consumidor, afetando negativamente a percepção da marca e seu valor a longo prazo. À medida que os marketplaces continuam ganhando terreno, é crucial que as marcas compreendam e enfrentem esses desafios.

A distribuição em marketplaces

A distribuição através de marketplaces oferece muitas vantagens, como a facilidade de acesso a mercados internacionais e a redução de custos operacionais. No entanto, também apresenta desafios significativos. Os marketplaces operam sob um modelo que pode limitar o controle das marcas sobre seus produtos, preços e a experiência do cliente. A seguir, exploramos 5 problemas principais que estão causando na distribuição para as marcas.

Principais problemas que os marketplaces causam na distribuição

Aumento da concorrência e das exigências dos consumidores

Um dos maiores desafios que as marcas enfrentam nos marketplaces é o aumento da concorrência. Nessas plataformas, os produtos de diferentes marcas são diretamente comparados entre si, o que intensifica a concorrência e aumenta as expectativas dos consumidores. Os compradores podem facilmente comparar preços, ler opiniões e tomar decisões de compra informadas. Isso não só reduz a margem de lucro para as marcas, mas também as obriga a manter padrões de qualidade e serviço excepcionalmente altos para permanecerem competitivas.

Além disso, os consumidores nos marketplaces esperam uma entrega rápida, preços baixos e um excelente serviço ao cliente. Para atender a essas expectativas, as marcas muitas vezes têm que investir significativamente em logística e suporte, o que pode diminuir ainda mais suas margens de lucro.

Omnicanalidade de vendas

A omnicanalidade de vendas é outro desafio importante para as marcas. Os consumidores de hoje em dia utilizam múltiplos canais para pesquisar e comprar produtos, o que inclui lojas físicas, sites de marcas e marketplaces. A integração desses canais pode ser complexa e cara. As marcas devem garantir que suas estratégias de marketing, inventário e preços sejam coerentes em todos os canais para oferecer uma experiência de compra fluida.

Sem uma gestão adequada da omnicanalidade, as marcas podem enfrentar problemas como a concorrência entre canais, a inconsistência na experiência do cliente e a dificuldade para rastrear o desempenho de cada canal. Isso pode levar a uma perda de controle sobre a distribuição e, em última análise, afetar negativamente a reputação da marca.

Globalização

A globalização do comércio eletrônico abriu muitas novas oportunidades para as marcas, mas também introduziu desafios adicionais. Vender em mercados internacionais requer um entendimento profundo das diferenças culturais, das regulamentações locais e das preferências dos consumidores. As marcas devem adaptar suas estratégias de marketing e distribuição para satisfazer as demandas específicas de cada mercado.

Além disso, a logística internacional pode ser complexa e cara. Será necessário gerenciar o envio, as taxas de importação, os impostos e as políticas de devolução em diferentes países. Sem uma estratégia de internacionalização bem planejada, as marcas podem enfrentar problemas como atrasos no envio, custos inesperados e clientes insatisfeitos.

Possível perda de margens e rentabilidade

A relação entre os vendedores e os marketplaces pode ser dividida em dois modelos principais: 1P (First-Party) e 3P (Third-Party). No modelo 1P, a marca vende diretamente para o marketplace, que depois revende os produtos ao consumidor final. No modelo 3P, a marca utiliza o marketplace como uma plataforma para vender diretamente aos consumidores.

Cada modelo tem suas vantagens e desvantagens, mas ambos podem impactar negativamente as margens de lucro das marcas. No modelo 1P, muitas vezes é necessário aceitar preços mais baixos e termos menos favoráveis, já que os marketplaces controlam o preço final de venda. No modelo 3P, embora as marcas tenham mais controle sobre os preços, também enfrentam maiores custos de marketing e logística. Ambas as situações podem resultar em uma redução da rentabilidade.

Diluição da marca

Finalmente, a diluição da marca é um problema crítico nos marketplaces. Quando os produtos de uma marca são vendidos ao lado de inúmeros concorrentes, pode ser difícil manter uma identidade de marca forte e diferenciada. Os consumidores podem perceber os produtos como de menor qualidade do que realmente têm, o que reduz a lealdade à marca e aumenta a sensibilidade ao preço.

Além disso, a presença de revendedores não autorizados pode afetar negativamente a percepção da qualidade e autenticidade dos produtos. Os marketplaces frequentemente têm políticas de controle limitadas sobre quem pode vender quais produtos, o que pode levar ao surgimento do Mercado Cinza ou de produtos de menor qualidade.

Como podemos solucionar esses problemas?

Apesar dos desafios, existem várias estratégias que podem ser implementadas para mitigar os problemas causados pelos marketplaces e melhorar a distribuição.

Melhorar os processos de distribuição e cuidar da experiência do cliente

Uma forma de enfrentar esses desafios é otimizando os processos de distribuição e trabalhando a experiência do cliente. Isso incluirá a implementação de sistemas avançados de gestão que permitam às marcas responder rapidamente à demanda do mercado e manter os custos sob controle. Também será necessário levar em conta a experiência que se deseja oferecer ao cliente e garantir que as expectativas sejam atendidas ao máximo.

O investimento em tecnologia e na experiência do cliente pode melhorar a eficiência, reduzir os tempos de entrega e aumentar a satisfação do cliente.

Implementar um sistema de monitoramento de todos os canais

Para manter o controle sobre a distribuição e a experiência do cliente, as marcas devem implementar sistemas de monitoramento que abranjam todos os canais de venda. ssas ferramentas permitem rastrear o desempenho de cada canal, identificar problemas rapidamente e tomar decisões informadas baseadas em dados. O monitoramento integral ajuda a garantir que as estratégias de preços, inventário e marketing sejam coerentes em todos os pontos de venda.

Investigar os novos países onde se vende

Ao expandir-se para mercados internacionais, é crucial investigar as regulamentações locais, as taxas de importação, as preferências culturais e as expectativas dos consumidores. Adaptar os produtos e as estratégias de marketing a cada mercado específico pode melhorar significativamente o sucesso da marca no exterior. A compreensão profunda desses fatores pode evitar erros custosos e, novamente, aumentar exponencialmente a satisfação do cliente.

Ter argumentos para negociar melhor e utilizar um modelo híbrido seller/vendor

Para proteger as margens de lucro, as marcas devem desenvolver um argumento sólido para negociar melhores termos com os marketplaces. Isso pode incluir dados sobre o desempenho de vendas, a lealdade do cliente e o valor da marca. Além disso, considerar um modelo híbrido seller/vendor pode oferecer maior flexibilidade e controle. Essa abordagem permite às marcas se beneficiarem das vantagens de ambos os modelos, ajustando-se conforme as condições do mercado e as necessidades específicas.

Trabalhar a identidade da marca

Manter uma identidade de marca forte e coerente é essencial nos marketplaces. As marcas devem investir em estratégias de branding que destaquem seus valores e diferenciais únicos. Isso pode incluir campanhas de marketing específicas e a criação de conteúdo de alta qualidade, assegurando que os marketplaces cumpram todas as diretrizes especificadas como importantes na hora de vender o produto. Com uma ferramenta de monitoramento de conformidade da marca e conteúdos, você terá isso sob controle.

Por outro lado, você também pode utilizar o retail media para aumentar as receitas publicitárias e otimizar a visibilidade da marca. Ao fortalecer a identidade da marca, as empresas podem aumentar a lealdade do cliente e reduzir a sensibilidade ao preço.

Otimizar o potencial dos marketplaces e usar uma ferramenta de análise para superar esses desafios

Os marketplaces transformaram o panorama da distribuição, oferecendo oportunidades significativas para as marcas, mas também apresentando desafios importantes. A falta de visibilidade sobre os distribuidores, a omnicanalidade de vendas ou a possível perda de margens são problemas que não podem ser ignorados.

No entanto, com as estratégias adequadas, esses desafios podem ser controlados e aproveitar ao máximo os benefícios dos marketplaces.

Para as marcas que buscam manter o controle e a rentabilidade em um ambiente de vendas cada vez mais complexo, uma ferramenta de monitoramento de distribuidores, marketplaces e vendedores como a flipflow é indispensável. Esta plataforma de análise de mercado não só proporcionará visibilidade e controle sobre sua marca, mas também pode oferecer dados valiosos para tomar decisões informadas, estratégicas e em tempo real.

Em última análise, a adoção de uma solução de inteligência como esta poderá ajudar sua marca a navegar com sucesso no dinâmico mundo dos marketplaces.