Digital Shelf Labels: Revolucionando a Experiência de Compra em Loja

A tecnologia está transformando todos os aspectos de nossas vidas, e o varejo não é exceção. Em um mundo onde a experiência do cliente é fundamental para se destacar no mercado, as etiquetas digitais de prateleira (DSLs) estão surgindo como uma solução inovadora que está revolucionando a forma como as lojas físicas operam e se comunicam com seus clientes. Essas etiquetas inteligentes não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também levam a experiência de compra para o próximo nível.

Neste artigo, exploraremos em detalhes o que são as Etiquetas Digitais de Prateleira, seus benefícios e como o Walmart as está usando para redefinir o cenário do varejo.

O que são Etiquetas Digitais de Prateleira?

São pequenos dispositivos eletrônicos que substituem as etiquetas de preço de papel nas prateleiras das lojas. Eles usam tecnologia como E-Ink (tinta eletrônica), semelhante à que encontramos em e-readers, ou LCD para exibir informações como preços, promoções e detalhes do produto. Essas etiquetas se conectam a um sistema central por meio de redes Wi-Fi ou Bluetooth, permitindo atualizações remotas, automáticas e em tempo real dos dados que exibem.

Ao contrário das etiquetas tradicionais, as DSLs são muito mais versáteis. Elas não apenas exibem preços, mas também podem fornecer informações adicionais, como descrições, estoque disponível e até mesmo mensagens promocionais personalizadas. A tecnologia E-ink, em particular, oferece excelente legibilidade mesmo em condições de iluminação variáveis e consome muito pouca energia, permitindo que operem por períodos prolongados sem precisar de substituições frequentes de bateria.

Fonte: Walmart Press Center, junho de 2024

Benefícios para Lojas que Implementam DSLs

Atualizações de preços remotas

Um dos principais benefícios das DSLs é a capacidade de atualizar preços remotamente. Isso elimina a necessidade de funcionários alterarem manualmente as etiquetas de papel, não apenas economizando tempo, mas também permitindo ajustes rápidos em resposta a mudanças na demanda, promoções ou estratégias competitivas. Por exemplo, durante eventos especiais como a Black Friday, os varejistas podem atualizar milhares de preços em segundos, garantindo que as promoções sejam precisas e sincronizadas em todos os pontos de venda.

Redução de erros e economia de custos com mão de obra

Erros de precificação são um problema comum em lojas e podem levar à insatisfação do cliente e até mesmo a penalidades legais. Com DSLs, os preços são sincronizados diretamente com o sistema central, eliminando o erro humano. Além disso, ao automatizar essa tarefa, os funcionários podem se concentrar em atividades de maior valor, como atendimento ao cliente. Essa mudança não apenas melhora a eficiência operacional, mas também otimiza os recursos humanos, reduzindo as horas gastas em tarefas repetitivas.

Integração com sistemas de estoque

As etiquetas eletrônicas podem ser integradas a sistemas de gestão de estoque para fornecer informações em tempo real sobre a disponibilidade do produto. Isso permite que os funcionários identifiquem facilmente itens sem estoque e reabasteçam as prateleiras mais rapidamente, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Além disso, essa integração ajuda as lojas a manter um melhor controle sobre o estoque, reduzindo as perdas devido a rupturas de estoque ou excesso de estoque.

Implementação de precificação dinâmica

A precificação dinâmica, comum no e-commerce, também pode ser implementada em lojas físicas com DSLs. Ela permite que os preços sejam ajustados com base em fatores como horário do dia, demanda ou promoções em andamento, ajudando a maximizar a receita e melhorar a competitividade. Por exemplo, um supermercado poderia reduzir o preço de produtos perecíveis próximos à data de validade para minimizar o desperdício ou aumentar os preços de comida pronta em horários de pico, como o almoço ou antes do jantar, para gerar maior lucro.

Consistência do canal

Implementar etiquetas eletrônicas facilita o alinhamento de preços entre lojas físicas e plataformas de e-commerce, aprimorando a experiência omnichannel. Com DSLs, os varejistas podem garantir que os preços nas prateleiras correspondam aos exibidos em seus canais digitais em tempo real. Isso evita confusões ou discrepâncias que podem frustrar os clientes, sendo especialmente importante em estratégias como “clique e retire”, onde os consumidores compram online e retiram na loja. Ao manter preços e promoções consistentes, as DSLs reforçam a confiança do cliente na marca, promovendo uma percepção unificada da experiência de compra, independentemente do canal utilizado.

Análise de dados

As etiquetas eletrônicas também oferecem outro benefício fundamental: fornecer informações valiosas sobre o comportamento do consumidor e a eficácia das estratégias implementadas. Mantendo a consistência em todos os canais de vendas e rastreando os momentos exatos em que as mudanças de preço ou promoção são feitas, permite análises mais detalhadas, precisas e úteis. Ao combinar esses dados com informações sobre o comportamento do cliente na loja, o negócio pode otimizar sua tomada de decisão.

Como elas aprimoram a experiência do cliente?

As Etiquetas Digitais de Prateleira não apenas beneficiam os varejistas, mas também melhoram significativamente a experiência de compra do cliente:

Precisão de preços

A transparência é essencial para construir a confiança do cliente. Com etiquetas eletrônicas, os preços nas prateleiras sempre correspondem aos registrados no caixa, eliminando inconsistências que podem criar frustração. Essa precisão não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também fortalece a reputação da loja como um local confiável para fazer compras.

Informações adicionais do produto

Muitas DSLs incluem códigos QR que os clientes podem escanear com seus dispositivos móveis para obter informações adicionais sobre o produto, como avaliações, especificações técnicas ou disponibilidade em outros locais. Isso combina a conveniência do e-commerce com a imediaticidade das compras em loja. Por exemplo, um cliente interessado em um eletrodoméstico pode acessar tutoriais em vídeo encontrados na página do produto simplesmente escaneando o código QR.

Interação e personalização

Elas também podem facilitar experiências de compra mais personalizadas. Por exemplo, usando tecnologia NFC ou Bluetooth, as etiquetas podem interagir com os aplicativos dos clientes para oferecer promoções exclusivas com base em suas preferências ou histórico de compras. Além disso, luzes de LED integradas a essas etiquetas podem ser usadas para guiar os clientes a produtos específicos, aprimorando a experiência de navegação em lojas grandes.

Fonte: Walmart Press Center, junho de 2024

Desafios e Considerações

Embora as DSLs ofereçam, como já explicamos, inúmeros benefícios, sua implementação não está isenta de desafios. O custo inicial de instalação pode ser alto, especialmente para redes com um grande número de lojas. Esse custo inclui não apenas as próprias etiquetas, mas também a infraestrutura necessária para operá-las, como redes robustas de Wi-Fi e software especializado. No entanto, essa despesa pode ser considerada um investimento de longo prazo, dados os ganhos operacionais que geram.

Outro aspecto a considerar é a segurança. Como as DSLs dependem de conexões de rede, é crucial protegê-las contra potenciais ciberataques que poderiam comprometer dados de precificação ou estoque. As lojas devem implementar medidas como criptografia de dados e sistemas de autenticação para garantir a segurança da informação.

Também é importante treinar a equipe para garantir o uso ótimo dessa tecnologia, incluindo tanto a instalação física das etiquetas quanto a resolução de quaisquer problemas técnicos que possam surgir durante sua operação diária.

Walmart como uma História de Sucesso

O Walmart anunciou recentemente que expandirá seu contrato com a VusionGroup, um fornecedor de tecnologia de etiquetas digitais de prateleira, para levar essas soluções para suas 4.600 lojas nos Estados Unidos. Essa decisão segue o anúncio feito em junho de 2024, onde a empresa relatou que planejava usar essa tecnologia em 2.300 lojas até 2026. O objetivo dessa expansão é melhorar o gerenciamento de preços, estoque, pedidos e atendimento ao cliente.

Em 2024, as soluções EdgeSense e VusionCloud da VusionGroup foram integradas em 500 lojas, alcançando um lançamento bem-sucedido que agora será acelerado em todo o país. O EdgeSense permite comunicação centralizada e local com geolocalização, enquanto o VusionCloud gerencia etiquetas digitais e dispositivos IoT em tempo real.

Desde 2019, o Walmart vem explorando essas etiquetas para simplificar as mudanças de preço para seus mais de 120.000 produtos e melhorar a experiência do cliente. O contrato expandido com a VusionGroup é avaliado em aproximadamente € 1 bilhão.

Fonte: Walmart Press Center, junho de 2024

Outras empresas que implementaram com sucesso essas etiquetas eletrônicas na Europa incluem o gigante varejista francês Carrefour, que relatou melhorias significativas na eficiência operacional e no gerenciamento de preços; e a Media Markt, que usa DSLs há anos para gerenciar de forma eficaz suas frequentes mudanças de preço e promoções.

Conclusão: Etiquetas Digitais de Prateleira, a Ponte entre Inovação e Eficiência

As Etiquetas Digitais de Prateleira representam um avanço significativo na evolução das lojas físicas. Ao combinar eficiência operacional com uma experiência aprimorada do cliente, essas etiquetas inteligentes são uma ferramenta fundamental para os varejistas que buscam se manter competitivos.

Embora existam desafios em sua implementação, os benefícios de longo prazo superam em muito os obstáculos iniciais. Como o exemplo do Walmart demonstra, as DSLs não são apenas uma tendência passageira, mas uma solução transformadora que está mudando o cenário do varejo.

A adoção de etiquetas eletrônicas no varejo garante uma convergência perfeita entre canais físicos e digitais, estabelecendo um padrão de consistência em preços e experiência do cliente, elementos cada vez mais críticos no ecossistema omnichannel. Nesse contexto, plataformas avançadas como a flipflow se posicionam como um pilar estratégico para análise de mercado em tempo real.

Graças à nossa capacidade de integrar e processar dados de múltiplas fontes — do e-commerce às lojas físicas e ao mercado global — a flipflow permite que os varejistas realizem uma análise holística de seu ambiente competitivo, facilitando a identificação de padrões-chave e a extração de insights acionáveis em escala, otimizando tanto as estratégias de distribuição quanto as decisões de negócios. Assim, monitorar a Estante Digital não apenas redefine o controle sobre disponibilidade e preços, mas também se torna um componente essencial para a liderança em um mercado cada vez mais orientado por dados.

Em última análise, as DSLs não são apenas uma ferramenta para exibir preços, mas um passo em direção ao varejo do futuro: mais inteligente, mais eficiente e mais centrado no cliente. À medida que mais varejistas adotam essa tecnologia inovadora, é provável que ela se torne um padrão da indústria, transformando fundamentalmente a forma como compramos em lojas físicas.