O que é a Digital Shelf? 7 ideias-chave para entendê-la

No vertiginoso mundo do comércio eletrônico, o termo “Digital Shelf” (ou estante digital, em português) emergiu como um conceito fundamental para compreender como as marcas e os varejistas gerenciam sua presença online.

A primeira ideia-chave para entendê-la é definir o conceito:

1. O que é exatamente a Digital Shelf?

Explicando de uma maneira simples e rápida, trata-se da forma (como e onde) em que uma marca exibe seus produtos no ambiente online. A estante digital é onde os consumidores vão para dar uma olhada, descobrir ou comprar um produto; é um equivalente dos estantes que podemos encontrar em qualquer loja física, mas no mundo digital.

Podemos encontrar estantes digitais em marketplaces, lojas online, aplicativos móveis ou até mesmo em um site pessoal. Em muitas ocasiões, a Digital Shelf é a página de resultados de busca em um site. O comprador chega lá após inserir o termo que lhe interessa no mecanismo de busca ou após filtrar os itens para encontrar o que está buscando através das páginas de categorias de produtos. Nesta página de resultados, ele revisará os produtos disponíveis para compra.

Assim como ocorre na loja física, a estante digital é o lugar onde as marcas podem controlar a aparência de seus produtos e sua colocação. Embora, neste caso, ao invés de se preocupar com os artigos estarem na linha de visão do consumidor e terem uma embalagem atraente, a maior preocupação será estar entre os primeiros resultados da primeira página e criar um conteúdo chamativo e completo, que forneça todas as informações ao comprador e permita que as empresas se destaquem em um mercado cada vez mais competitivo. Este conteúdo incluirá a descrição do produto, as imagens, o preço, a disponibilidade, resenhas de outros clientes e outros elementos que possam influenciar na decisão final do consumidor.

O termo Digital Shelf vai além da simples exibição de produtos em uma página web; abrange uma série de estratégias e práticas projetadas para otimizar a visibilidade e o desempenho dos produtos em ambientes digitais. A seguir, veremos as outras ideias-chave para compreender as estantes digitais e sua importância no comércio eletrônico moderno:

2. A importância da visibilidade:

Em um ambiente digital saturado, a visibilidade é crucial. Ter uma presença efetiva na Digital Shelf significa garantir que os produtos de uma marca sejam atraentes e fáceis de encontrar. Isso não implica apenas aparecer nas primeiras páginas dos resultados de busca, mas também fazer com que seus produtos se destaquem em relação aos da concorrência. Para isso, será necessário que o conteúdo chame a atenção. Algumas das técnicas que você pode usar para conseguir isso são:

• Garantir que os títulos dos produtos tenham as palavras-chave e o comprimento adequados.
• Ter imagens de qualidade que demonstrem a atratividade do seu produto.
• Personalizar a descrição do produto para ajudar o comprador a resolver suas dúvidas e entender os benefícios que ele oferece.
• Não deixar incompletas as seções de conteúdo permitidas pelo site ou e-commerce.
• Otimizar o conteúdo para todos os canais e dispositivos possíveis.
• Ter uma voz de marca unificada em todos os canais e produtos.

3. Otimização para motores de busca (SEO):

O SEO desempenha um papel crucial na visibilidade online dos produtos. A otimização adequada de palavras-chave relevantes nas descrições de produtos, títulos e tags ajuda a melhorar o ranking nos resultados de busca, aumentando as chances de que os clientes encontrem os produtos de uma marca enquanto navegam na internet. Lembre-se desta frase-chave:

O consumidor não pode comprar o que não encontra.

4. Experiência do cliente:

No ambiente online onde reside a Digital Shelf não se trata apenas de vender produtos, mas também de oferecer uma experiência de compra satisfatória.

O leque de canais disponíveis na Digital Shelf é extenso, assim como as opções para combiná-los e projetar a estratégia omnichannel mais eficaz para uma empresa.

Cada vez mais, os consumidores utilizam vários canais durante sua jornada de compra, misturando pontos de contato em lojas físicas ou pontos de venda com interações no ambiente digital. A Digital Shelf facilita experiências de compra variadas, e a responsabilidade principal das marcas e vendedores é garantir que essas sejam excelentes para todos os clientes, independentemente dos canais que utilizam durante sua jornada de compra, desde a seleção do produto até o pagamento e a entrega.

Além disso, algo a ser considerado também pelas marcas, é o aproveitamento do alcance e da influência que podem conseguir no mundo online através da Digital Shelf, para fortalecer sua marca e torná-la mais reconhecível no mundo físico. E, segundo um estudo realizado pelo Google, 82% dos consumidores procuram em seu smartphone informações sobre o produto que estão prestes a comprar na loja. Isso concede à “Digital Shelf” um enorme poder na tomada de decisões que não deve ser subestimado.

5. Gestão de conteúdo:

A gestão eficaz do conteúdo é fundamental para manter uma Digital Shelf eficiente. Isso implica atualizar regularmente as informações do produto, adicionar novas imagens e descrições, responder às resenhas dos clientes e manter a consistência da marca em todos os canais de venda online.

De acordo com um relatório da Salsify, 87% dos consumidores consideram importante ou muito importante o conteúdo que aparece na página do produto na hora de realizar a compra. Além disso, a “regra dos três” é o padrão mínimo que estabelecem para comprar um item: 70% dos consumidores precisam ver pelo menos 3 imagens de alta qualidade do produto. Por outro lado, 86% dos entrevistados gostam de ler pelo menos 3 resenhas antes de decidir fazer a compra.

6. Personalização e recomendações:

A Digital Shelf também permite a personalização da experiência de compra online. Através da análise de dados e do rastreamento do comportamento do cliente, as marcas podem oferecer recomendações de produtos personalizadas, sugestões de compra complementares e ofertas exclusivas. Isso melhorará a relevância dos seus produtos e a satisfação do cliente.

7. Monitoramento e análise de desempenho:

Por último, o sucesso na Digital Shelf depende da capacidade das marcas de monitorar e analisar o desempenho de seus produtos online. Isso implica rastrear métricas como taxas de conversão, tráfego web, vendas por produto e satisfação do cliente. Com essas métricas, identificaremos áreas de melhoria e ajustaremos as estratégias de acordo.

Em resumo, a Digital Shelf é muito mais do que uma simples exibição de produtos online; é um componente crucial não apenas para a estratégia de comércio eletrônico de qualquer marca ou varejista, mas também para sua estratégia de marca global. Ao compreender e aplicar essas sete ideias-chave, as empresas podem maximizar sua visibilidade, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas no competitivo mercado digital de hoje.