Desmistificando o Digital Shelf Analytics: considerações básicas e métricas a serem seguidas

Atualmente, a cada minuto de cada dia, há 6 milhões de pessoas fazendo compras on-line. A cada minuto de cada dia, os clientes gastam US$ 443 mil na Amazon (aumento de 57% entre 2021 e 2022) e fazem 5,9 milhões de pesquisas no Google.

O cliente vive on-line, o tempo todo. Eles trabalham, fazem compras, socializam e até mesmo passam seu tempo de lazer on-line. O comércio eletrônico não é mais uma novidade, ele é o presente. E nossas compras são mais influenciadas pelo mundo digital do que nunca.

Entretanto, embora nossos hábitos de consumo tenham mudado, uma coisa não mudou: as expectativas dos consumidores. Os compradores ainda estão buscando experiências personalizadas, embora no conforto de suas casas. E para que o cliente tenha essa experiência, como as marcas e os varejistas conseguem atender a essa necessidade e construir uma prateleira digital que converta e gere lucratividade?

A resposta é simples: “Digital Shelf Analytics” ou, em outras palavras, usando a análise de prateleiras digitais.

O que é Digital Shelf Analytics?

É o processo de revisão constante e monitoramento rigoroso de seus produtos na prateleira digital para obter dados acionáveis, usando automações inteligentes para encontrar oportunidades de melhoria. Esses dados geralmente podem ser encontrados em uma plataforma fornecida por um provedor de análise de dados.

As informações do Digital Shelf Analytics permitirão que você resolva quaisquer problemas com seus produtos listados, como cópia incorreta ou adição de uma imagem de melhor qualidade. Isso garantirá que suas páginas de produtos sejam sempre otimizadas e atualizadas com o máximo de detalhes, para que seus clientes possam encontrar todas as informações de que precisam.

Além disso, ele também pode ajudá-lo a criar uma estratégia relacionada aos seus produtos, preços e conteúdo. Dessa forma, você pode criar uma proposta de valor on-line. Esse processo contínuo de análise de dados da sua presença on-line ajuda várias pessoas dentro de uma organização – inclusive gerentes de categoria, gerentes de conta ou gerentes de marca – e, por fim, fornece insights acionáveis, com os quais você pode vencer na prateleira digital.

Os 4 fatores-chave da prateleira digital

Como explicamos no artigo sobre prateleira digital, esse é um conceito que vai além da simples exibição de produtos em um site; ele engloba uma série de estratégias e práticas criadas para otimizar a visibilidade e o desempenho dos produtos em ambientes digitais.

Estes são os quatro principais fatores a serem considerados ao projetar sua estratégia de prateleira digital:

Disponibilidade

A disponibilidade e a distribuição de um produto são essenciais porque, sem isso, o produto não terá presença na prateleira digital e, portanto, a possibilidade de conversão será perdida. O investimento em campanhas de marketing não terá sido útil se o produto estiver fora de estoque. A falta de estoque gera uma experiência negativa para o consumidor, frustra suas aspirações de compra e prejudica a imagem de sua marca. Se, nesse momento, um concorrente entrar em cena e oferecer um produto semelhante, você poderá perder um cliente.

Preço

O comprador de que falamos no início deste artigo, que vive on-line, compara os preços antes de fazer a compra e toma decisões com base nesses preços. Ter visibilidade de seus preços em diferentes mercados e dos preços e promoções de seus concorrentes permitirá que você melhore sua posição e seus acordos com cada vendedor, além de obter consistência de marca.

Conteúdo

Na prateleira digital, a otimização de seu conteúdo é outro requisito essencial para ser escolhido pelos compradores. As páginas de seus produtos devem ter as informações mais detalhadas possíveis, uma descrição que ajude a entender os benefícios de seu produto e a responder a perguntas, várias imagens de alta resolução e um título relevante.

Posicionamento

Uma das máximas que apresentamos no artigo sobre prateleira digital é que os consumidores não compram o que não conseguem encontrar. O posicionamento de seu produto nas páginas de resultados de pesquisa é fundamental para alcançar mais compradores. Estar no topo da primeira página o ajudará a aumentar as vendas, a visibilidade da marca e sua reputação on-line.

Ao usar uma ferramenta Digital Shelf Analytics, você poderá monitorar de forma abrangente esses quatro fatores principais. Você poderá evitar perdas (tanto de clientes quanto de vendas) causadas por falta de estoque. Poderá controlar seus preços e os de seus concorrentes. Você terá garantido que seu conteúdo atenda a todos os requisitos. E poderá otimizar a posição do seu produto para que ele apareça entre os primeiros resultados de pesquisa.

A seguir, explicamos quais métricas você precisará medir para obter esse controle.

8 principais métricas a serem monitoradas com sua ferramenta Digital Shelf Analytics para controlar sua marca e seu posicionamento

Share of shelf

A participação de prateleira de sua marca mede a visibilidade de um produto nos resultados de pesquisa de palavras-chave orgânicas e a compara com a de seus concorrentes. Uma alta participação na prateleira indica que um grande número de consumidores está pesquisando a sua marca e pode estar inclinado a fazer uma compra. Se você quiser vencer na prateleira digital e obter uma fatia maior do bolo do que seus concorrentes, precisará monitorar ativamente quanto tráfego de pesquisa de um varejista é direcionado para seus produtos.

Essa tarefa não pode ser feita manualmente, pois envolveria uma enorme quantidade de trabalho por parte da equipe técnica. Somente uma ferramenta de Digital Shelf Analytics, como a flipflow, pode lhe fornecer essas informações completas, automaticamente e em tempo real.

Share of ads

A participação dos anúncios fornece a visibilidade e a posição de qualquer tipo de anúncio (banner, produto patrocinado…), tanto o seu quanto o de seus concorrentes. Essa métrica mede onde você aparece, ou seus concorrentes aparecem, e com quais anúncios. Essa métrica está sempre relacionada a um período de tempo específico.

Número de distribuidores

Seria lógico pensar que quanto mais distribuição de nosso produto, mais vendas, mas muitas vezes uma coisa não se traduz na outra. E aqui temos de diferenciar dois aspectos:

• • Varejistas: quando um varejista vende seu produto, pode acontecer de ele não respeitar os preços de venda ou a imagem da sua marca, o que gera confusão no comprador ou uma queda no seu faturamento, se ele vender muito abaixo do preço mínimo estabelecido.
  • Marketplaces / Vendedores: quando um marketplace, como a Amazon ou o Mercado Livre, está cheio de vários vendedores que vendem seus produtos, isso pode até prejudicar suas vendas. Por exemplo, com muitos vendedores, os compradores que desejam seus produtos talvez não consigam distinguir entre vendedores legítimos e aqueles que não são.

Toda essa incerteza, confusão e mudanças de preço sempre afetarão a decisão final de compra.

Quanto maior for o seu catálogo e quanto mais você distribuir seus produtos por meio de vários canais diferentes,mais difícil será monitorar toda a cadeia de distribuição. É por isso que plataformas como a flipflow podem ajudá-lo a controlá-la, consolidando todas as informações de cada produto e de todos os seus distribuidores (sejam varejistas ou marketplaces) em um só lugar para que você possa tomar as medidas adequadas.

Qualidade e conformidade do conteúdo

À medida que seu catálogo de produtos cresce e sua marca evolui, as páginas de produtos inevitavelmente mudarão. Se você não as monitorar ativamente para garantir que todas permaneçam iguais e com a mesma qualidade rigorosa, descobrirá que os consumidores percebem sua marca de forma diferente, dependendo da página que estão visitando. Você também poderá descobrir que o desempenho delas não é tão bom quanto deveria. Para evitar isso, você precisa de uma versão exclusiva de cada página de produto, incluindo título, descrição, imagens e outros conteúdos.

Depois de criar essa versão, você poderá avaliar a qualidade e a conformidade do conteúdo de qualquer uma das páginas de produtos nos varejistas em que você vende seu produto. Nossa ferramenta analisará automaticamente todas as suas páginas de produtos e atribuirá a cada uma delas um “metascore” com base na conformidade do conteúdo, ou seja, como elas se alinham às suas diretrizes de conteúdo. Ela também o ajudará a controlar a qualidade desse conteúdo, para que você não perca nenhum detalhe.

Isso permitirá que você identifique rapidamente as páginas que precisam ser atualizadas ou alteradas. Você também poderá comparar suas páginas de produtos com as de seus concorrentes, para descobrir as possibilidades que está perdendo.

Estoque

Seu estoque desempenha um papel fundamental na prateleira digital. Não importa a qualidade de sua marca ou a inovação de seu produto. Se você ficar sem estoque, sua posição no mercado cairá e outra empresa entrará em cena. Portanto, torna-se mais do que necessário controlar seu estoque Além disso, você também precisa monitorar o estoque de seus concorrentes. Se eles ficarem sem estoque, você terá uma oportunidade de ouro para a sua marca e precisará aproveitá-la. Para isso, você pode gastar mais dinheiro para anunciar a categoria de produto em que seu concorrente está sem estoque e, assim, entrar nas listas de mais vendidos.

Monitorar o estoque manualmente seria uma tarefa infernal, mas com uma ferramenta de análise de prateleira digital, isso será resolvido automaticamente, e ela também permitirá que você crie alertas que o notifiquem quando você ficar sem estoque ou quando isso acontecer com seus concorrentes, para que você possa aproveitar a ocasião.

Taxa de sucesso na Buy Box

Como explicamos, a Buy Box da Amazon é a seção superior direita de uma página de produto, onde os clientes podem adicionar itens ao carrinho ou até fazer uma compra diretamente com um clique. A taxa de sucesso na Buy Box indica quantas vezes seus produtos foram proprietários da Buy Box em um período determinado. Quanto mais tempo você for proprietário da Buy Box, mais perto estará de realizar um alto sell out dos seus produtos (porque eles permanecerão em destaque para o consumidor por mais tempo).

Essa métrica é valiosa para medir a estratégia de preços de uma marca. Ela determina se suas regras de preços estão sendo executadas em um nível ótimo para o mercado e também pode ajudar a aumentar as vendas.

Opinião do consumidor

Conhecer como os consumidores se sentem em relação aos seus produtos é crucial para o desenvolvimento adequado de estratégias de marketing, vendas e desenvolvimento de produto. Se você monitorar as avaliações e os comentários dos seus produtos, poderá conhecer em primeira mão a experiência do cliente e como melhorá-la. Além disso, analisar a opinião dos compradores da sua marca também ajudará a influenciar suas decisões de compra. A análise da prateleira digital fornece informações acionáveis que podem ajudar a otimizar seus rankings. Acompanhar como estão sendo recebidos seus lançamentos de novos produtos, se os consumidores estão confusos com algo ou qual é a experiência geral deles torna essa métrica uma informação indispensável.

Competitividade

A competitividade é uma métrica muito importante para contextualizar sua situação em relação à dos seus concorrentes. Ao revisar essa métrica, você poderá ver seus preços e compará-los com os dos seus concorrentes equivalentes. Também pode revisar sua competitividade por canais, categorias, por marcas… Para determinar se há algo que você precise fazer para melhorar seu desempenho ou aumentar sua receita aproveitando lacunas deixadas pelos concorrentes.

Por exemplo, como já mencionamos antes quando falamos de estoque, você poderia monitorar o estoque da sua concorrência e entrar com força no mercado quando perceber que algum de seus produtos está fora de estoque. Outra coisa que você pode observar é se, em determinado momento, a avaliação de algum dos seus concorrentes diminui e eles começam a receber comentários negativos. Isso será necessário tanto para aproveitar essa lacuna de mercado quanto para revisar minuciosamente a razão da queda na satisfação dos clientes. Dessa forma, você poderá garantir que seu produto não tenha as mesmas características e não sofra as mesmas consequências.

E por fim, se você monitorar essa métrica, poderá descobrir os novos produtos que seus concorrentes estão introduzindo e se tornar mais competitivo, tentando se igualar aos seus concorrentes.

Desmitificando o conceito de Digital Shelf Analytics

Contar com uma ferramenta de Digital Shelf Analytics é importante para as marcas que buscam maximizar sua presença e desempenho online. Ao compreender e otimizar as diversas métricas associadas à prateleira digital, as empresas podem melhorar sua visibilidade, aumentar as taxas de conversão e se manter competitivas.

Uma das razões mais simples de entender sobre a questão “Por que devo usar ‘Digital Shelf Analytics’?”é muito semelhante à resposta de por que as lojas físicas utilizam a análise de mercado: sem dados analíticos, existe uma enorme possibilidade de que algum dos produtos que você tem no seu catálogo passe despercebido e fique no fundo da prateleira. A análise da prateleira digital não deixa de ser uma vitrine intimamente ligada ao mundo físico. Seus produtos no mundo online não estarão no fundo de uma prateleira física, mas sim esquecidos em um depósito, mesmo que sejam de alta qualidade e resolvam os problemas de muitos consumidores potenciais.

Mas, a análise da prateleira digital não se relaciona apenas com sua marca e o posicionamento do seu produto. Ela se expande para muitos outros casos de uso que revisaremos em publicações futuras, focadas em detalhar tudo o que pode ser feito com esses dados analíticos.

Em resumo, desmitificar o conceito de Digital Shelf Analytics implicará reconhecer a importância da presença online dos produtos da sua marca e as métricas-chave que influenciarão seu sucesso. Ao seguir as considerações básicas que destacamos ao longo deste artigo, você poderá desenvolver estratégias eficazes para que sua marca se destaque no cenário lotado do comércio eletrônico em que vive o consumidor.