Project Description
Presença omnicanal, imagem global
Estudo de Caso | Varejo | Bens de Consumo
Líder global em várias categorias de produtos de consumo massivo mantém sua imagem de marca controlada em detalhes, com todos os conteúdos perfeitos, em diversos marketplaces europeus. Além disso, se esforça para liderar a Buy Box desses marketplaces. Também consegue manter sua liderança no Digital Shelf, controlando termos de busca, categorias e palavras-chave tanto em paid quanto em orgânico.
1. Desafio
Conseguir ter uma identidade de marca blindada e coerente
No contexto atual omnicanal, os clientes consultam opções de compra tanto no ambiente físico quanto no online de forma indistinta, para depois possivelmente converterem em outro canal. Isso faz com que grandes empresas como a Unilever precisem ter sua identidade e coerência de marca blindadas. A companhia começou a usar o flipflow com o desafio de garantir esse blindagem e coerência de marca em relação a conteúdos, imagens ou presença em campanhas publicitárias nos canais chave de toda a Europa.
Manter uma presença constante em termos de posicionamento de marca
Além disso, a Unilever também buscava garantir sua presença em termos de posicionamento para cada uma das palavras-chave de busca que possam estar associadas a cada um de seus produtos, no nível máximo de granularidade, a fim de assegurar tanto a liderança quanto um volume de vendas adequado
Velar por sua total liderança em vendas controlando a Buy Box
O último dos desafios da marca de Grande Consumo era garantir um liderança absoluta em vendas dentro dos marketplaces em que opera, controlando a Buy Box em detalhes tanto no Amazon Vendor quanto em seus distribuidores autorizados em cada país (número de produtos, disponibilidade e Buy Boxes ganhas e perdidas).
2. Solução
Controle total de Compliance e Retail Media
A Unilever controla completamente, por meio do módulo de compliance e qualidade que a plataforma flipflow disponibiliza, os conteúdos de seus produtos em todos os canais de venda. Através de uma série de regras estabelecidas pelo grupo líder, eles criaram seu próprio metascore, com o qual verificam se suas fichas de produto estão completas em termos de conteúdos, e que estes são os corretos a nível textual (título, descrição, bullet points…) e visual (número de imagens e imagem principal). Por outro lado, também monitoram, graças à nossa plataforma, o Retail Media, tendo informações em tempo real sobre produtos patrocinados, banners e todo tipo de anúncios para reforçar sua posição e traçar as melhores estratégias publicitárias, mantendo ao mesmo tempo o controle das ações diárias de seus concorrentes.
Monitoramento do Digital Shelf por toda a Europa
O líder global em diferentes categorias de produtos de consumo massivo monitora com a flipflow o Digital Shelf em vários marketplaces por toda a Europa. Avalia a presença de seus produtos em categorias e termos de busca, medindo seu “Share of Search” e “Share of Shelf”.
Eles também implementaram o que chamam de “Search Performance”. Graças a uma série de regras que estabeleceram, buscam garantir que seus produtos estejam sempre posicionados em primeiro lugar para as palavras-chave de seu interesse. A Unilever não se interessa em aparecer em primeiro lugar para uma palavra-chave que não controlam. Eles querem estar bem posicionados nas palavras-chave nas quais estão investindo dinheiro e que sabem que são as mais utilizadas pelos consumidores e que trazem a maior parte de seu Sellout. Para cada produto, têm atribuídas uma série de palavras-chave para monitorar e posicionar. Com nossa ferramenta de Digital Shelf, controlam tanto as buscas pagas quanto orgânicas de todas as marcas que são de sua propriedade, em cada um dos países que lhes interessam. Também monitoram o número de prateleiras em que o produto está presente. E tudo isso pode ser feito diariamente, graças à atualização de informações em tempo real que a flipflow proporciona.
Manter a liderança em vendas controlando as Buy Boxes
Com um painel de controle simples, a Unilever controla de uma só vez seu domínio nas Buy Boxes dos marketplaces em que opera em cada um dos países europeus de seu interesse. Graças à utilização de filtros, podem ver o número de produtos que têm posicionados, quantas vezes ganharam a Buy Box, quantas vezes a perderam e se o produto está em estoque ou não. E tudo isso para cada uma de suas marcas, por marketplace e país. Com essas medições, conseguem um controle exhaustivo para garantir que as vendas ocorram por meio de seus distribuidores autorizados e maximizar suas vendas 1st party, ao mesmo tempo em que evitam conflitos e vendas não autorizadas.
3. Resultados
A Unilever conseguiu dominar as áreas de seu negócio que lhe interessavam, gerenciando 4 painéis simples nos quais encontram todas as informações de que precisam, atualizadas em tempo real. Por um lado, mantêm sua imagem de marca controlada ao máximo detalhe, com conteúdos que se ajustam perfeitamente às suas diretrizes de marca, em todos os marketplaces europeus onde estão presentes. Também controlam seu posicionamento em termos de busca e categorias, a nível de marca, produto e país, melhorando suas vendas omnicanal. Com tudo isso, conseguiram melhorar exponencialmente seu ROI.
Controle total da imagem da marca
Aumento das posições médias em search
3. Resultados
A Unilever conseguiu dominar as áreas de seu negócio que lhe interessavam, gerenciando 4 painéis simples nos quais encontram todas as informações de que precisam, atualizadas em tempo real. Por um lado, mantêm sua imagem de marca controlada ao máximo detalhe, com conteúdos que se ajustam perfeitamente às suas diretrizes de marca, em todos os marketplaces europeus onde estão presentes. Também controlam seu posicionamento em termos de busca e categorias, a nível de marca, produto e país, melhorando suas vendas omnicanal. Com tudo isso, conseguiram melhorar exponencialmente seu ROI.
Controle total da imagem da marca
Aumento das posições médias em search
Aumento das vendas diretas e de distribuidores autorizados
Aumento do ROI das campanhas publicitárias
Além disso, também diminuíram as horas de trabalho manual dos brand managers da Unilever. Com a monitorização em tempo real da imagem da marca que projetam, conseguiram melhorar sua presença no mercado e as posições de todos os seus produtos, sem precisar dedicar centenas de horas revisando sua presença loja a loja e palavra-chave por palavra-chave diariamente. Todo esse controle impactou de forma global suas vendas e a imagem de suas marcas, otimizando sua presença omnicanal, um grande vitrine para o mundo que é fundamental para se manter na mente do consumidor dia após dia.
Além disso, também diminuíram as horas de trabalho manual dos brand managers da Unilever. Com a monitorização em tempo real da imagem da marca que projetam, conseguiram melhorar sua presença no mercado e as posições de todos os seus produtos, sem precisar dedicar centenas de horas revisando sua presença loja a loja e palavra-chave por palavra-chave diariamente. Todo esse controle impactou de forma global suas vendas e a imagem de suas marcas, otimizando sua presença omnicanal, um grande vitrine para o mundo que é fundamental para se manter na mente do consumidor dia após dia.
Aumento das vendas diretas e de distribuidores autorizados
ROI das campanhas publicitárias
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