Principais investimentos e metas tecnológicas do varejo em 2025

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O setor varejista está passando por uma rápida transformação impulsionada pelo avanço de novas tecnologias. Olhando para o futuro em 2025, as empresas estão adotando soluções inovadoras para melhorar sua eficiência operacional e oferecer experiências mais personalizadas aos seus clientes. Essa evolução tecnológica é fundamental para que as organizações permaneçam competitivas em um ambiente cada vez mais digitalizado e centrado no consumidor.

Neste artigo, analisaremos algumas das principais áreas de investimento em tecnologia que o varejo está focando e as tendências emergentes que moldarão o futuro do setor.

Mudanças Esperadas nos Investimentos em Tecnologia de Varejo para 2025

À medida que o varejo abraça a transformação digital, muitas empresas estão ajustando seus orçamentos para se concentrar em tecnologias-chave. Essas tecnologias permitirão que elas não apenas otimizem processos, mas também ofereçam um melhor serviço e fortaleçam a tomada de decisão.

Espera-se que várias áreas de tecnologia vejam aumentos significativos nos investimentos devido ao seu potencial para gerar valor e eficiência operacional:

Inteligência Artificial (IA): A IA está se posicionando como uma das ferramentas mais valiosas no varejo, pois permite a automação de tarefas, personalização aprimorada e gerenciamento de dados otimizado. Essa tecnologia está sendo rapidamente adotada para melhorar a tomada de decisão, gerenciar estoque e oferecer experiências mais personalizadas para os clientes.

IA Generativa: Dentro da Inteligência Artificial, a IA Generativa está ganhando terreno. Essa tecnologia é capaz de gerar conteúdo original, como texto, imagens ou produtos criativos, com base em padrões de dados. No varejo, ela está sendo usada para criar designs de produtos, melhorar o atendimento ao cliente por meio de chatbots avançados e gerar experiências de marketing exclusivas.

Business Intelligence (BI) e Análise de Dados: A capacidade de analisar grandes volumes de dados para extrair informações valiosas se tornou crítica. As ferramentas de BI permitem que marcas, fabricantes e varejistas entendam melhor o comportamento do consumidor, prevejam tendências de compra e otimizem suas estratégias de marketing e operacionais.

No geral, o aumento nos orçamentos de tecnologia das empresas está alinhado com a crescente importância da tecnologia como um motor estratégico de crescimento. Além disso, muitas organizações estão projetando um aumento de até 7% em sua receita impulsionado pelo uso eficiente dessas ferramentas.

Áreas de Investimento Prioritárias

À medida que o varejo avança em direção a 2025, certas áreas de tecnologia se tornaram prioridades máximas para seus CIOs (Chief Information Officers), dado seu impacto direto na segurança, na eficiência operacional e na experiência do cliente.

Tecnologias com Maior Aumento de Investimento para 2025

Algumas das tecnologias que os líderes do varejo estão priorizando seus investimentos são:

Cibersegurança e Segurança da Informação: Com o aumento das ameaças cibernéticas, proteger os dados do cliente e a integridade dos sistemas se tornou uma preocupação central. A segurança da informação é agora um pilar fundamental para as empresas que buscam se proteger de ataques e garantir a confiança do cliente.

Inteligência Artificial: A IA não apenas ajuda a melhorar a eficiência operacional, mas também permite ofertas personalizadas e experiência aprimorada do cliente. Com o aumento da quantidade de dados disponíveis, as empresas precisam de tecnologias avançadas que lhes permitam analisar esses dados e extrair informações valiosas.

Plataformas na Nuvem: A migração para a nuvem se tornou uma tendência generalizada devido à sua capacidade de melhorar a flexibilidade, a escalabilidade e a eficiência operacional. As plataformas na nuvem oferecem às empresas a capacidade de armazenar e processar dados de forma mais eficiente. Isso é fundamental para o crescimento do comércio online.

Tecnologias com Investimento Reduzido

Enquanto algumas áreas de tecnologia estão vendo o crescimento de seus investimentos, outras estão experimentando uma redução, refletindo mudanças nas prioridades do setor:

Infraestrutura Legada e Data Centers: Com a crescente adoção de soluções em nuvem, as empresas estão reduzindo sua dependência de infraestrutura local e tecnologias tradicionais. Essa mudança reflete uma mudança para sistemas mais flexíveis e econômicos.

Realidade Aumentada e Virtual: Embora essas tecnologias tenham despertado interesse em vários setores, sua adoção no varejo tem sido mais lenta. Muitas empresas estão reavaliando o ROI que estão obtendo com essas tecnologias, reduzindo sua presença nos planos de investimento.

Tecnologia de Próxima Geração: Tecnologias emergentes, como a computação quântica, ainda não estão totalmente maduras para o setor varejista, levando a uma redução nos investimentos de curto prazo. No entanto, é provável que, a longo prazo, essas áreas experimentem um ressurgimento à medida que amadurecem e se tornem mais amplamente adotadas.

Preferências dos CIOs na Seleção de Fornecedores

Selecionar fornecedores de tecnologia se tornou uma tarefa estratégica para os líderes do varejo, pois as soluções tecnológicas são um diferencial-chave. Dependendo do tipo de tecnologia, as prioridades podem variar.

Seleção de Fornecedores para Tecnologias Básicas

Para tecnologias consideradas básicas ou não diferenciais, os líderes do varejo normalmente priorizam fatores como:

Custo Total de Propriedade: Reduzir custos continua sendo uma prioridade, especialmente quando se trata de soluções tecnológicas que não oferecem uma vantagem competitiva direta. Os CIOs buscam obter o máximo valor por seu investimento, garantindo que as despesas associadas à propriedade e operação da tecnologia sejam as mais baixas possíveis.

Roteiro do Produto: A capacidade de uma solução tecnológica de evoluir ao longo do tempo é crucial. As empresas desejam ter certeza de que os produtos tecnológicos que escolhem hoje podem se adaptar às suas necessidades de amanhã.

Experiência do Cliente: O suporte e o atendimento ao cliente fornecidos pelo fornecedor são fundamentais para muitas empresas. Trabalhar com parceiros que oferecem uma experiência positiva para o cliente pode fazer a diferença na implementação e no uso de soluções tecnológicas.

Seleção de Fornecedores para Tecnologias Competitivas

Quando se trata de tecnologias diferenciais (aquelas que podem oferecer uma vantagem competitiva), os líderes de tecnologia da informação se concentram mais em aspectos estratégicos como:

Inovação: A capacidade de um fornecedor de inovar e oferecer soluções tecnológicas de ponta é fundamental para permanecer competitivo no mercado. Os gerentes de varejo buscam se associar a empresas que estão na vanguarda das tendências tecnológicas. Se, além de ser inovadora, a proposta do fornecedor for econômica a longo prazo, as empresas a escolherão sem hesitar.

Desenvolvimento de Produto: Os CIOs precisam ter certeza de que as tecnologias que adotam serão continuamente desenvolvidas. O roteiro do produto é um indicador da viabilidade a longo prazo de uma solução tecnológica.

O Futuro da Implementação de Tecnologia

Olhando para 2025 e além, o varejo está em um processo de transformação acelerada. Esse processo será impulsionado pela adoção de novas tecnologias que permitirão que as empresas sejam mais ágeis, eficientes e competitivas.

Uma das descobertas mais interessantes do estudo da Gartner “2025 Gartner CIO and Technology Executive Survey” é a previsão que faz sobre o estado de adoção de várias tecnologias em 2025 e 2027:

Tecnologias Implementadas em 2025

Até 2025, a maioria das marcas, fabricantes e varejistas terá implementado várias tecnologias-chave, como:

Inteligência Artificial: Espera-se que 77% dos entrevistados pela Gartner tenham implementado soluções de IA em suas operações até 2025.

IA Generativa: 70% terão implementado IA generativa para melhorar processos como criação de conteúdo, design de produtos e atendimento ao cliente automatizado.

Plataformas de Baixo Código/Sem Código: 55% dos entrevistados terão implementado esses tipos de plataformas, que permitem que funcionários sem conhecimento técnico desenvolvam aplicativos, acelerando a inovação e reduzindo a dependência de equipes de TI tradicionais.

Tecnologias Implementadas em 2027

Olhando além de 2025, até 2027, espera-se que o cenário tecnológico seja ainda mais avançado e ambicioso:

Expansão da IA: A inteligência artificial, em todas as suas formas, estará totalmente integrada à maioria das operações de varejo (atingindo taxas de adoção de até 97%), otimizando todos os aspectos do negócio, da logística ao atendimento ao cliente.

Hiperautomação: 81% dos entrevistados terão implementado tecnologias de hiperautomação, que permitem a automação de processos complexos por meio de IA e análise avançada de dados.

Conclusão

A transformação tecnológica no setor varejista é iminente, e 2025 será um ano crucial para consolidar essa mudança. As empresas que investem em tecnologias-chave como inteligência artificial, cibersegurança e plataformas na nuvem estarão em melhor posição para competir em um ambiente cada vez mais digitalizado.

A chave para o sucesso nesse processo será não apenas investir nas tecnologias certas, mas também escolher parceiros de tecnologia inovadores que sejam capazes de inovar e evoluir ao lado das necessidades do mercado. As empresas que tomarem decisões estratégicas inteligentes em relação a investimentos em tecnologia e seleção de fornecedores sobreviverão à revolução digital. Além disso, elas também prosperarão, oferecendo aos seus clientes experiências personalizadas e melhorando significativamente seus resultados operacionais.

O futuro do varejo é sem dúvida tecnológico, e aqueles que liderarem essa transformação serão os que mais se beneficiarão em termos de crescimento, eficiência e satisfação do cliente.