El Retail Media y la experiencia cross-plataforma
La industria del Retail ha evolucionado notablemente en la última década, impulsada por cambios tecnológicos y el creciente protagonismo de los canales digitales. Uno de los conceptos que ha ganado terreno es el Retail Media, un enfoque en el cual las plataformas de comercio se convierten en un espacio publicitario para marcas y productos. Sin embargo, la experiencia Cross-Plataforma, que permite a los consumidores moverse fluidamente entre entornos On-Site y Off-Site, se está posicionando como la clave para una experiencia de compra inmersiva y personalizada.
Este artículo profundiza en cómo el Retail Media está transformando la experiencia de los consumidores, la creciente inversión en esta tendencia, y cómo el futuro del sector puede llevarnos a experiencias cada vez más optimizadas y centradas en el usuario.
El crecimiento del gasto en Retail Media
Con la convergencia de la publicidad digital y las plataformas de Retail, se ha dado un aumento notable en el gasto en Retail Media. Las marcas están asignando más recursos a estas plataformas, reconociendo su potencial para obtener resultados significativos. El cambio hacia estrategias que dan prioridad a lo digital ha obligado a reevaluar los presupuestos publicitarios tradicionales. El gasto en publicidad en Retail Media se ha convertido en un componente significativo del gasto global en marketing.
Según un informe publicado por WARC, en 2024 el Retail Media alcanzará una cuota de inversión publicitaria de 153300 millones de dólares en todo el mundo. Esta tendencia al alza responde a la necesidad de las marcas de optimizar su visibilidad en los espacios donde los consumidores ya están comprando. De ese modo se elimina la brecha entre publicidad y conversión. También refleja la creciente importancia de la participación digital en el proceso de toma de decisiones del consumidor y la necesidad de que las marcas adapten sus estrategias en consecuencia.
Este gasto no solo está impulsado por el tamaño de las audiencias, sino también por la calidad de los datos que estas plataformas proporcionan. Los retailers ahora pueden ofrecer anuncios altamente específicos gracias al análisis de datos de compra e historial de navegación de los consumidores, una ventaja que supera a muchos otros canales digitales en cuanto a relevancia y efectividad.
Ventajas de las Retail Media Networks
Las RMN’s proporcionan una ventaja distintiva al ofrecer un sistema closed-loop para medir y optimizar el rendimiento de los anuncios. A diferencia de los canales publicitarios tradicionales, estas redes pueden seguir el recorrido completo del cliente, desde la interacción inicial hasta la compra final. Este nivel de transparencia y responsabilidad permite a los anunciantes tomar decisiones con conocimiento de causa y asignar los recursos de forma más eficaz. Al aprovechar la información exhaustiva que ofrecen estas redes, las marcas pueden perfeccionar sus estrategias para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. Además, otra de las ventajas es que se maximiza el retorno de la inversión.
Entender los distintos tipos de Retail Media
La capacidad de las marcas para influir en los consumidores en el momento exacto de la compra ha cambiado drásticamente. Los avances en Retail Media han permitido desarrollar experiencias de compra en tiempo real. Esto da la posibilidad a las marcas anticiparse a las necesidades del consumidor y ofrecer recomendaciones personalizadas.
Esta capacidad de reacción instantánea mejora la experiencia de compra, guiando las decisiones de los consumidores a través de mensajes relevantes y oportunos. Además, también hace que se aumenten las probabilidades de conversión.
¿Qué es el Retail Media On-Site?
El Retail Media On-Site se refiere a la publicidad que se presenta dentro de los entornos de los retailers. Se trata de publicidad que aprovecha tanto los puntos de contacto físicos como los digitales. Cuando un consumidor navega por un sitio como Amazon, se le presentan anuncios y recomendaciones personalizadas basadas en su comportamiento de navegación, historial de compras y datos demográficos.
Este método permite a los retailers captar la atención de los consumidores directamente en el punto de venta, influyendo en sus decisiones y mejorando la experiencia de compra en general. Al incorporar elementos interactivos, como pantallas digitales y códigos QR, pueden crear un ambiente más atractivo e informativo.
La evolución del Retail Media On-Site se caracteriza por la integración fluida de tecnologías digitales, creando un entorno de compra interactivo. Esta transformación no solo satisface las expectativas de los consumidores tecnológicamente avanzados, sino que también permite una gran flexibilidad para los anunciantes. Pueden realizar cambios rápidos en función de las tendencias de venta, ajustar campañas en tiempo real y experimentar con nuevas estrategias de promoción. Así consiguen que el Retail Media sea una de las opciones más dinámicas y ágiles para conectar con los consumidores.
¿Cómo ha evolucionado el Retail Media In-Store?
A medida que el Retail Media crece en el ámbito digital, las experiencias también han comenzado a expandirse al entorno físico a través del Retail Media In-Store. Tradicionalmente, el Retail Media In-Store consistía en expositores estáticos, carteles y materiales en el punto de venta. Estos métodos eran efectivos en su momento, pero carecían de la adaptabilidad y el nivel de interacción que los consumidores modernos esperan.
Sin embargo, con los avances tecnológicos, los retailers aprovechan ahora la señalización digital, los quioscos interactivos y las aplicaciones móviles para ofrecer contenidos específicos y personalizados. Estos puntos de contacto digitales permiten actualizaciones en tiempo real y brindan la flexibilidad de cambiar las promociones en función de tendencias o niveles de inventario. Esta evolución también ha transformado la experiencia de compra en tienda. Ahora ofrece a los consumidores una experiencia enriquecida, donde reciben ofertas, recomendaciones y contenido específico en el momento justo de la compra.
El Retail Media In-Store además permite un uso más estratégico del espacio físico. Cada área de la tienda puede convertirse en una oportunidad publicitaria. Por ejemplo, los estantes con paneles digitales y las pantallas pueden mostrar contenido de marca o promociones, optimizando la visibilidad y el alcance de los productos. Como resultado, el espacio físico del Retail se ha convertido en un entorno más interactivo y atractivo. Un espacio que anima a los consumidores a pasar más tiempo y, en última instancia, a tomar decisiones de compra más informadas.
¿Qué supone el Retail Media Cross-Plataforma?
El Retail Media Cross-Plataforma extiende el alcance de las iniciativas en el punto de venta más allá de la tienda física. Los consumidores experimentan una transición sin fricciones entre todos los entornos. Con esta estrategia, los retailers pueden conectar con los consumidores en distintos momentos y canales, asegurándose de que las campañas publicitarias lleguen al usuario correcto en el momento adecuado, ya sea en una plataforma de e-commerce, redes sociales o en la tienda física. Este enfoque ayuda a mantener el interés y la participación de los consumidores mucho después de que hayan salido de la tienda.
Al integrar canales On-Site y Off-Site, los retailers pueden crear una experiencia de marca cohesiva y consistente. Esta coherencia es crucial para construir lealtad de marca y garantizar que los consumidores reciban un mensaje unificado en todas las plataformas. Esta experiencia integrada permite a las marcas crear trayectorias de compra continuas y personalizadas. La experiencia Cross-Plataforma no solo ofrece comodidad y relevancia, sino que también impulsa una mayor conversión al mantener a los consumidores comprometidos en todo el proceso de compra.
La intersección del Retail Media On-Site y Off-Site
La convergencia del Retail Media On-Site y Off-Site está reconfigurando el panorama del Retail, difuminando las fronteras entre los entornos físicos y digitales. Esta fusión permite un enfoque de marketing más holístico, donde cada canal complementa al otro para mejorar la experiencia general del consumidor.
Además, tiene un enorme potencial para crear experiencias de compra omnicanal. Esto permite que los consumidores experimenten una compra unificada y contextualizada en cualquier plataforma.
Estrategia omnicanal en Retail Media
La estrategia omnicanal se ha vuelto esencial en el Retail actual. Tal y como señaló un estudio de Omnisend, en el año 2020 los profesionales del marketing que utilizaron 3 o más canales en una misma campaña publicitaria obtuvieron una tasa de compra un 287% mayor que los que utilizaron una campaña con un solo canal. Los consumidores desean poder comprar en cualquier momento y lugar, ya sea a través del teléfono, en una tienda física o desde su ordenador. La experiencia omnicanal conecta los puntos entre todas estas plataformas, ofreciendo a los usuarios una experiencia de compra unificada.
Con una estrategia omnicanal, los anuncios de Retail Media Off-site, como los que aparecen en redes sociales, pueden redirigir a los consumidores directamente al entorno On-Site del retailer o incluso a la tienda física más cercana. Esto no solo optimiza la conversión, sino que también proporciona a las marcas una visión completa de cómo interactúan sus clientes con su producto.
Los retailers que adopten este enfoque omnicanal podrán atraer eficazmente a los clientes, mejorar su lealtad y aumentar las ventas. Esta estrategia unificada no sólo cumple con las expectativas del consumidor, sino que también brinda a los minoristas una comprensión completa de los recorridos de sus clientes. Y les permite crear experiencias que resuenen con su audiencia.
El impacto de los anuncios de Retail Media
Los anuncios de Retail Media permiten a los retailers y marcas optimizar sus campañas de marketing de una manera que no sólo atraiga la atención, sino que genere conversiones reales. Estos anuncios se colocan estratégicamente para captar la atención del consumidor en momentos clave. De esta manera, se influye en las decisiones de compra y se mejora el recuerdo de la marca.
Con el acceso a datos en tiempo real, los retailers pueden evaluar el rendimiento de sus campañas y hacer ajustes según el comportamiento de los consumidores. El Retail Media ha mostrado resultados excepcionales en términos de ROI, superando a muchas otras formas de publicidad digital.
El impacto de estos anuncios también se refleja en el grado de fidelización de los clientes. Al ofrecer una experiencia personalizada y conveniente, los consumidores tienden a sentir una mayor conexión con la marca. Finalmente, esto se traduce en lealtad y en un aumento en la tasa de recompra.
El futuro del Retail Media On-Site
El Retail Media On-Site está en constante evolución y se espera que las innovaciones tecnológicas sigan empujando sus límites. La transformación digital, las múltiples posibilidades de cruzar datos y la incorporación de nuevas tecnologías están abriendo muchas posibilidades para optimizar aún más la experiencia de compra.
A medida que los retailers se esfuercen por crear una experiencia de compra fluida y personalizada, el Retail Media On-Site jugará un papel fundamental en la configuración del futuro del Retail. Este enfoque orientado al futuro no solo responderá a las demandas actuales de los consumidores, sino que también posicionará a marcas y retailers para capitalizar las tendencias y tecnologías emergentes.
Cruzar los datos para maximizar resultados
En el futuro del Retail Media On-Site se abre la posibilidad de utilizar herramientas avanzadas como flipflow que permitan cruzar la información de tus campañas de Retail Media con datos de Digital Shelf y del rendimiento de tus productos en el mercado, proporcionados por nuestra plataforma. Todo esto, además, teniendo una visión completa de lo que hacen tus competidores, para no perder ningún detalle de las fluctuaciones del mercado.
Esta sinergia ofrece a los retailers una visión integral de cómo sus productos se presentan y funcionan tanto en espacios físicos como en plataformas digitales, optimizando así las estrategias promocionales y de posicionamiento. Al combinar el impacto del Retail Media en tienda con el desempeño online, será fácil ajustar en tiempo real las campañas para maximizar su efectividad. Y que puedan adaptarse a las preferencias del consumidor y a las tendencias del mercado.
Esta capacidad de análisis detallado permitirá no solo mejorar la experiencia de compra, sino también aumentar la competitividad y la rentabilidad. Esto se deberá a la comprensión precisa de qué acciones generan mayor impacto en ventas y en la lealtad del cliente.
La integración de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning
La IA y el Machine Learning están revolucionando el Retail Media al permitir a las marcas y retailers crear experiencias ultra personalizadas. Estas tecnologías permiten el procesamiento de un enorme volumen de datos en tiempo real y la capacidad de predecir el comportamiento del consumidor. Y ofrecen experiencias adaptadas que resuenan con los compradores individuales.
Con estas tecnologías, los sistemas pueden aprender y adaptarse a los comportamientos del consumidor, optimizando las recomendaciones y los anuncios en tiempo real. La IA permite crear un flujo de contenido que se ajusta automáticamente a las preferencias individuales, mejorando la efectividad de las campañas publicitarias.
Además, estas tecnologías también ayudan a automatizar tareas complejas, como la gestión de inventarios y la segmentación de audiencias. Y gracias a ello se optimiza la eficiencia de las operaciones, lo que permite a los equipos de marketing centrarse en estrategias de valor añadido.
Conclusión
La experiencia Cross-Plataforma en el Retail está revolucionando la forma en que las marcas y los consumidores interactúan. El crecimiento en gasto en Retail Media, la intersección de estrategias On-Site y Off-Site, y los avances tecnológicos están moldeando un ecosistema de Retail más integrado y personalizado.
En el futuro, la transformación digital, el cruce avanzado de datos y la IA serán pilares fundamentales para llevar la experiencia de compra a nuevos niveles, permitiendo a los retailers ofrecer experiencias únicas, fluidas y centradas en el cliente en un entorno cada vez más competitivo. La convergencia del Retail Media promete seguir evolucionando, brindando tanto a marcas como a consumidores un camino hacia una experiencia de compra más rica y conectada.
