Cómo resolver inconvenientes al vender en marketplaces

El 35% de las compras online a nivel mundial se realizan en marketplaces, según un informe de Marketplaces Europeos 2023. Su presencia online se ha incrementado en un 500% desde el año 2007 y se estima que, para 2027, las ventas a través de marketplaces supondrán el 60% de las ventas totales del canal online.

Los marketplaces y la diversificación del negocio

Vender en marketplaces es una opción muy valiosa si buscas aumentar tu nicho de mercado, ya que posibilita ampliar tu rango de actuación y llegar a una audiencia mayor. Gracias a estas plataformas podrás incrementar la visibilidad de tu producto de cara al consumidor.

Sin embargo, aunque los datos de crecimiento son muy esperanzadores, en ocasiones no existe una correcta gestión del producto o de la información del mismo y eso condiciona el desempeño de las ventas.

A continuación, presentamos un listado con los posibles inconvenientes de vender en marketplaces y te enseñaremos cómo puedes corregirlos.

1. Copiar datos del fabricante

Uno de los errores más comunes es no ofrecer una información atractiva o limitarte a copiar los datos del fabricante. La resolución de posibles dudas a la hora de usar el producto también es un plus que otorga valor añadido a la descripción. De este modo conseguirás diferenciarte de la competencia y ganarás la confianza del comprador.

Optimiza el contenido de tus fichas de producto mediante la obtención de insights que te dirán qué apartados merecen una revisión. Analiza la calidad de los títulos, las descripciones y el contenido de valor que ofreces para mejorar las fichas de producto y ayudarás a que tus consumidores comprendan mejor lo que estás vendiendo.

2. Tener información inexistente o desactualizada

Muchas veces existe desinformación sobre un producto. Algunos de estos casos van relacionados con la falta de información sobre el estado del envío, roturas de stock o devoluciones que hacen que la imagen de la empresa se vea cuestionada de cara al consumidor. 

Por otro lado, también se dan casos en que la información es incorrecta. A veces nos encontramos con un producto con datos erróneos o que no tiene el SKU (stock keeping unit o número de referencia) correcto. Los marketplaces usan este número para rastrear la información de un producto y mostrar su precio y disponibilidad. En el caso de que el SKU aparezca duplicado, puede haber conflicto y dejar de mostrar correctamente dicha información, por lo que puede ser sancionado con la suspensión de la venta, parcial o total.

Mediante un sistema que te permita controlar el stock y el surtido de tus productos mejorarás la experiencia del usuario. La transparencia en estos apartados ayuda al cliente a confiar en tu marca y le acompaña en el proceso de compra.

3. Obviar imágenes o que sean de baja calidad

Otro de los inconvenientes de vender en marketplaces está relacionado con las imágenes de producto. Para lograr mayor visibilidad, es necesario destacar las fotografías. La imagen suele predominar sobre el texto en el impacto visual y cuanta más calidad tenga, mejor potenciarás el aspecto del producto. El objetivo es destacar por encima de la competencia para que el producto aparezca en la parte superior de las búsquedas. 

Además, la resolución de las imágenes es fundamental para revisar distintos aspectos del producto antes de ejercer la compra. En el caso de los marketplaces, los clientes buscan que las imágenes muestren la calidad de los materiales y acabados, que en la venta tradicional sí podrían comprobar.

Con un sistema que te ayude a detectar los posibles errores de calidad en las imágenes, podrás corregir este apartado. Así ofrecerás a tus consumidores imágenes nítidas, bien iluminadas y de alta resolución que atraigan su atención y resuelvan posibles dudas sobre el producto.

4. Omitir el feedback

Conocer la opinión de tus consumidores te ayudará a saber cómo mejorar tu servicio y llevar a cabo medidas que potencien las ventas. Uno de los problemas reside cuando no se potencia el feedback sobre un producto o servicio. Los consumidores se dejan llevar por las reseñas y valoran los comentarios positivos antes de adquirir un producto. Un estudio de la universidad de Northwestern afirma que la “tasa de conversión de un producto puede aumentar hasta el 270 % a medida que va acumulando reseñas, entre los usuarios que eligen visualizarlas”.

Crear un sistema que incentive el feedback  ayuda a mejorar la imagen de la marca. Monitoriza en tiempo real las reviews de tus clientes y recibe alertas cuando éstas sean negativas para poder tomar las mejores decisiones de manera más rápida. Además, tener un sistema de revisión del feedback ayuda también a saber qué productos están funcionando y cuáles no. De esta forma, se mejoran estrategias de ventas y comunicación. Fomentar la comunicación entre empresa y comprador ayuda a mejorar la imagen de marca y posibilita futuras ventas.

5. No conocer a tu competencia

Tan importante como vender bien tu producto es conocer contra quién compites. Otro problema es no saber cómo se mueve tu competencia dentro del mercado de los marketplaces. Averiguar de qué manera gestionan sus productos, cómo los describen o a qué precios los venden te dará ventaja sobre ellos. Por ello es aconsejable contar con un sistema de monitorización de la competencia que te brinde esta información.

Descubre los inputs más interesantes y podrás gestionar mejor tus recursos para hacerlos destacar frente a la competencia. En este apartado, es importante tener en cuenta que existen varios tipos de sellers en estas plataformas. La gestión de los datos obtenidos al respecto te brindará una toma de decisión más rápida y te permitirá corregir aquellos aspectos que sean necesarios.

6. Ignorar promociones

Las promociones son uno de los alicientes de los consumidores a la hora de comprar. Aquellos productos con descuentos tendrán inequívocamente más visibilidad que los que no lo tengan. No tener en cuenta este aspecto o evitar llevar a cabo una política de promociones temporales es un error a la hora de vender en marketplaces. Por otro lado, es necesario estar al tanto de los precios del mercado en el que operamos y saber qué descuentos está utilizando también la competencia. 

Fomenta los descuentos y promociones temporales dentro de tu negocio y lograrás captar la atención de los consumidores. Además, si usas un sistema que monitorice los precios del mercado, tomarás mejores decisiones al respecto y estarás impulsando tu estrategia competitiva.

Gestiona todos tus recursos de manera ágil y en tiempo real

Con flipflow, evitarás que te sucedan estos inconvenientes al vender en marketplaces. Gracias a esta herramienta de analítica, podrás monitorizar tu catálogo en tiempo real y evitar errores en contenidos, pérdidas de Buy Box, sellers no autorizados o roturas de stock que resientan tus ventas. También lograrás controlar cuál es tu inventario actual, qué precios tienes y cómo sacarle mayor partido a los productos disponibles. Además, podrás optimizar las fichas de producto, y monitorizar las reviews de los clientes para saber lo que piensan de tu marca y de la competencia.

De este modo, controlarás cada detalle sobre precios, disponibilidad, imágenes o contenidos y tendrás una visión global de cada uno de tus productos.