El valor de los Product Insights y cómo integrarlos con los Consumer Insights
En un entorno empresarial donde las decisiones acertadas marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso, perfeccionar los productos y entender a los consumidores es esencial para prosperar. Las empresas que logran interpretar correctamente las necesidades de los usuarios y traducir esas interpretaciones en productos efectivos tienen una clara ventaja competitiva. Sin embargo, para llegar a ese punto, no basta con tener datos; es necesario entenderlos, transformarlos en acciones concretas y aplicarlos de manera estratégica. Aquí es donde los Product Insights y los Consumer Insights juegan un papel crucial.
Si bien ambos tipos de información son valiosos por sí solos, su verdadero poder radica en combinarlos. Juntos, ofrecen una visión holística que puede ayudar a las empresas a diseñar mejores productos y ofrecer experiencias de usuario optimizadas.
En este artículo, exploraremos en detalle qué son los Product Insights, los tipos principales que existen y cómo, al integrarlos con los Consumer Insights, se pueden alcanzar resultados más eficaces y tangibles en las estrategias empresariales.
¿Qué son los Product Insights?
Los Product Insights son datos procesables obtenidos mediante el análisis del rendimiento de un producto, la forma en que los usuarios interactúan con él y su comportamiento en el mercado. Estos insights son esenciales para entender cómo se está utilizando un producto, qué aspectos están funcionando bien y dónde se encuentran las áreas de mejora. En otras palabras, proporcionan una ventana para poder ver la mente del consumidor (¿Cómo funciona? ¿Qué siente?) cuando el producto está en sus manos y lo está utilizando.
La recopilación de Product Insights implica el uso de diversas herramientas y métodos como análisis de datos, pruebas de usabilidad, encuestas de satisfacción y seguimiento de métricas clave de rendimiento. Estos datos pueden dividirse en dos categorías:
- Cuantitativos: Cualquier dato que se pueda medir estadísticamente. Pueden referirse a características técnicas del producto o fallos de funcionamiento, así como formar parte de datos pre-existentes, previos al producto (por ejemplo, el ratio de retención de clientes del negocio).
- Cualitativos: Son los factores que, inicialmente, parecen más arbitrarios al no poderse medir con una escala. Normalmente, se extraen de encuestas al consumidor o reseñas de clientes. Estos datos otorgan detalles que no se pueden extraer de los datos cuantitativos. Por ejemplo, si alguien dice que no le gusta tu producto, este dato estaría dentro de la escala cuantitativa (porque la respuesta es un simple “sí” o “no”). Pero si explica por qué no le gusta, su respuesta contendrá insights cualitativos sobre el producto.
En resumen, los Product Insights ofrecen una perspectiva detallada y práctica sobre cómo mejorar el producto y aumentar la satisfacción del usuario.
Los 4 tipos de Product Insights
Para aprovechar al máximo los Product Insights, es fundamental comprender que no todos son iguales. Existen cuatro categorías principales que ayudan a organizar y priorizar la información obtenida:
Insights de comportamiento
Se refieren a cómo los usuarios interactúan con el producto. Este tipo de información revela patrones de uso, identificando qué características son más utilizadas, cómo navegan los usuarios dentro del producto y cuáles son los puntos de fricción que enfrentan. Al entender el comportamiento del usuario, las empresas pueden ajustar el diseño del producto para hacerlo más intuitivo, mejorar la experiencia de usuario y reducir barreras en el uso.
Por ejemplo, si una función específica del producto no está siendo utilizada como se esperaba, los insights de comportamiento pueden señalar la causa: tal vez sea porque los usuarios no la encuentran fácilmente o no entienden su utilidad.
Se pueden extraer insights de comportamiento de encuestas a usuarios, analíticas de comportamiento en app o la web, así como de interacciones con soporte al cliente.
Insights de características
Los insights de características se enfocan en el análisis de las propiedades y funciones específicas que ofrece el producto. Por ejemplo, indican cuántas unidades comprende, sus dimensiones, valores nutricionales (si hablamos de comida), el packaging…
Estos insights permiten identificar si las características del producto se adecúan a las necesidades del consumidor, si cumplen con los estándares de calidad y, además, si se alinean con las tendencias del mercado. Proporcionan información valiosa para ajustar o refinar las features, asegurando que el producto se mantenga competitivo, innovador y relevante, sin depender únicamente del comportamiento del usuario.
Son insights muy potentes para analizar los productos del mercado y de competidores por tipologías y descubrir qué tendencias hay en los surtidos. Así como también se pueden analizar patrones de compra según las características que tiene cada producto.
Insights de mercado
Proporcionan información sobre cómo se posiciona el producto en el mercado en comparación con la competencia. Esto incluye datos sobre la cuota de mercado, las preferencias del consumidor y las tendencias emergentes en la industria. Permiten a las empresas ajustar su estrategia comercial y asegurarse de que están ofreciendo un producto relevante y competitivo.
Pueden extraerse de fuentes como informes de mercado, análisis de competidores o artículos en medios. Estos datos son cruciales para identificar oportunidades de crecimiento, detectar nuevas necesidades del consumidor y posicionar el producto en nichos no explotados.
Insights operativos
Los insights operativos están relacionados con los procesos internos de una empresa y su eficiencia para producir y distribuir un producto. Aquí se incluye información sobre la cadena de suministro, la logística y los costes de producción. Estos insights ayudan a identificar posibles cuellos de botella o ineficiencias en las operaciones que pueden estar afectando la disponibilidad o calidad del producto.
Las fuentes para obtener insights operativos pueden incluir reportes internos, feedback de los empleados o auditorías externas. Mejorar la eficiencia operativa a partir de estos datos puede permitir a las empresas reducir costes, optimizar tiempos de entrega y mejorar la calidad del producto final.
Entendiendo estos cuatro tipos de Product Insights, y aplicándolos de manera conjunta, se puede lograr una visión integral de cómo interactúan los usuarios con nuestro producto. Esto ayudará a tomar decisiones informadas y optimizadas para mejorarlo.
¿Qué se obtiene gracias a los Product Insights?
El análisis de los Product Insights proporciona una gran cantidad de beneficios. En primer lugar, ayuda a crear productos más alineados con las necesidades y expectativas de los usuarios. Al conocer cómo interactúan con el producto, es posible hacer ajustes que mejoren su experiencia y aumenten su satisfacción.
También permite a las empresas identificar y corregir problemas técnicos, evitando que los usuarios enfrenten problemas de rendimiento o usabilidad que podrían llevarlos a abandonar el producto. Finalmente, al conocer el entorno competitivo y operativo, las empresas pueden tomar decisiones más informadas sobre el futuro del producto. Y revisar las tendencias emergentes para extraer ideas sobre creación de nuevos productos.
¿Por qué son importantes para tu empresa?
Los Product Insights son vitales porque ofrecen una visión detallada de cómo se comporta un producto en condiciones reales de uso. Sin esta información, las empresas están operando en la oscuridad, sin saber si el producto que han desarrollado realmente cumple con las expectativas de los usuarios. Implementar Product Insights de manera sistemática permite a las empresas reducir los riesgos asociados a errores de diseño o malentendidos sobre lo que los usuarios realmente necesitan.
Además, permiten realizar ajustes rápidos y continuos, lo que es esencial en un entorno empresarial dinámico. Las empresas que se basan en esta información para mejorar sus productos suelen obtener una ventaja competitiva al ofrecer productos que siguen las tendencias y son más eficientes, fáciles de usar y atractivos para los consumidores.
Los consumidores actuales pueden optar por millones de opciones diferentes. Si un producto no cumple con sus necesidades, seguramente elijan otra opción. Los Product Managers deberán vigilar de cerca la experiencia que tienen los consumidores con sus productos (incluso con los productos de la competencia) para no perderlos.
Para conseguir esto, tendrán que utilizar el feedback y la cantidad de datos que los usuarios generan. Y gracias a ello podrán construir soluciones que atraigan a nuevos usuarios y mantengan a los actuales.
¿Qué son los Consumer Insights?
Los Consumer Insights, por otro lado, se centran en la comprensión profunda de los deseos, necesidades y comportamientos de los consumidores. También incluyen la configuración demográfica de tu público objetivo. A diferencia de los Product Insights, que se enfocan en el producto, los Consumer Insights se orientan hacia las personas que utilizan o podrían utilizar el producto.
Pueden ser desde increíblemente genéricos (descubrir que un cierto tipo de persona compra un cierto tipo de producto) a muy específicos (conocer de forma exacta que la gente de X código postal no compra nunca en el código de al lado).
Estos insights provienen de investigaciones de mercado, encuestas, entrevistas y análisis de comportamientos de compra. Pueden ser directos o indirectos, solicitados o no solicitados y cuantitativos o cualitativos. Proporcionan una visión detallada de los factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores, como sus motivaciones emocionales, sus expectativas y los valores que buscan en una marca o producto.
Al comprender a los consumidores a un nivel más profundo, las empresas pueden crear mensajes de marketing más efectivos, desarrollar productos que realmente resuelvan problemas importantes y establecer relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.
Combinar los insights de producto con los insights de consumidor para alcanzar el éxito
La clave para maximizar el impacto de los Product Insights y los Consumer Insights está en su integración. Aunque cada uno ofrece una perspectiva diferente, juntos proporcionan una comprensión integral tanto del producto como del usuario.
Si los Product Insights muestran que una característica del producto no está siendo utilizada como se esperaba y, al mismo tiempo, los Consumer Insights revelan que los usuarios no conocían su existencia o no comprendían su valor, esto indica un desajuste en la comunicación o el diseño. Al sumar los insights de mercado, que ofrecen una visión de cómo se posiciona el producto frente a la competencia y las tendencias actuales, las empresas pueden obtener una imagen completa de los problemas a resolver. Esta combinación de fuentes permite detectar con precisión cualquier área de mejora y abordarla de manera efectiva.
De manera similar, los Consumer Insights pueden destacar oportunidades para desarrollar nuevas funciones o productos. Si los consumidores expresan una necesidad insatisfecha, los Product Insights pueden guiar el diseño de soluciones que cubran esas expectativas, mientras que los insights de mercado proporcionan contexto sobre tendencias emergentes y movimientos competitivos. Así, las empresas pueden desarrollar innovaciones que estén mejor alineadas con las demandas del mercado.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, el éxito de un producto depende de la capacidad de comprender tanto su rendimiento como las expectativas del consumidor. La integración de Product Insights y Consumer Insights proporciona una visión estratégica más amplia, que permite optimizar tanto el producto como la experiencia del usuario. Aquellas empresas que logren fusionar ambos tipos de información estarán en una mejor posición para innovar, adaptarse y mantenerse relevantes en el mercado.
