El poder de las aplicaciones móviles en la industria del Retail

Tomando en cuenta la predicción hecha por Statista, se espera que el número global de usuarios de teléfonos móviles alcance los 7410 millones en 2024. Lo cual supondría que en torno al 90% de la población mundial posea un smartphone. Este dato en solitario ya debería ser motivo suficiente para que entendamos el poder que las aplicaciones móviles tienen, en cualquier industria o sector. Pero aún hay más. 

Como consecuencia del uso de teléfonos móviles, del gasto total en publicidad digital que se hace en todo el mundo, el 60% se invierte en publicidad en aplicaciones móviles. Y, de nuevo según Statista, en 2024 el gasto publicitario en mobile alcanzará los 413000 millones de dólares. 

Está revolución de la publicidad digital en móviles está transformando la manera en la que las marcas conectan con los consumidores, llegando a borrar las fronteras entre las experiencias de compra online y offline. En este artículo vamos a descubrir las poderosas razones que convierten a las aplicaciones móviles en la punta de lanza de la publicidad en la industria del Retail. Y todas las ventajas que conlleva utilizarlas. Pero antes que nada, empecemos por lo más básico. 

¿Qué es el m-commerce o comercio móvil?

El comercio móvil, también conocido como m-commerce, es una evolución del e-commerce que permite a los usuarios realizar transacciones comerciales a través de dispositivos móviles como smartphones y tablets. Esta modalidad de comercio se ha popularizado gracias a la proliferación de estos dispositivos y al acceso cada vez más amplio a Internet. El m-commerce no se limita a las compras en línea, sino que incluye también el uso de aplicaciones para gestionar pagos, hacer reservas, y acceder a ofertas exclusivas, entre otras funcionalidades.

En un mundo donde la conectividad y la inmediatez son clave, el m-commerce ofrece a los consumidores una forma conveniente y rápida de interactuar con las marcas. Las aplicaciones móviles se han convertido en una herramienta esencial para mejorar la experiencia del usuario, facilitando la navegación, la búsqueda de productos y la realización de compras desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, el m-commerce permite a las empresas recopilar datos valiosos sobre el comportamiento del consumidor, lo que facilita la personalización de ofertas y la optimización de estrategias de marketing.

Nota: incluye publicidad que aparece en teléfonos móviles y tablets, en cualquier formato.
Fuente: Insider Intelligence | eMarketer, Enero 2024

El Retail Media y las oportunidades de monetizarlo en mobile

El Retail Media se refiere a la práctica de utilizar plataformas de Retail como un canal para la publicidad digital. Esto puede incluir anuncios en sitios web, aplicaciones móviles, y otros espacios digitales controlados por retailers. 

La monetización de estos espacios a través de dispositivos móviles presenta varias oportunidades:

1. Anuncios in-app

Las aplicaciones móviles de retailers pueden integrar anuncios de productos relevantes, ofertas especiales y promociones personalizadas. Esto no solo genera ingresos adicionales, sino que también mejora la experiencia de compra al proporcionar información útil y oportuna en un momento en el que el comprador se encuentra muy cerca de completar la transacción de compra.

2. Datos de comportamiento

Las aplicaciones pueden recopilar datos valiosos sobre el comportamiento del usuario, como preferencias de productos, historial de compras y patrones de navegación. Estos datos pueden ser utilizados para crear campañas publicitarias más efectivas y dirigidas.

3. Ofertas exclusivas y programas de fidelización 

A través de las APPs, los minoristas pueden ofrecer promociones exclusivas y programas de fidelización que incentivan a los usuarios a realizar más compras. Estas acciones aumentan las ventas, y también mejoran la lealtad del cliente.

4. Geolocalización 

La tecnología de geolocalización permite a los retailers enviar ofertas y promociones basadas en la ubicación del usuario. Esto puede atraer a los clientes a tiendas físicas cercanas o a aprovechar ofertas en línea cuando están en áreas específicas.

5. Social Commerce 

Integrar funciones de redes sociales dentro de las aplicaciones móviles permite a los usuarios compartir productos y ofertas con sus redes, amplificando el alcance de las campañas publicitarias y generando ventas adicionales.

¿Cuáles son los beneficios de una aplicación para cualquier negocio de Retail?

Accesibilidad

Las aplicaciones móviles ofrecen a los clientes acceso inmediato a los productos y servicios de un retailer desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto es especialmente importante en una era donde la conveniencia es clave para la satisfacción del cliente. Las apps permiten a los usuarios navegar, buscar y comprar productos sin las limitaciones de horario o ubicación que presentan las tiendas físicas.

Analítica

Las aplicaciones proporcionan una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de los usuarios. Desde la frecuencia de uso hasta las preferencias de productos y el historial de compras, estas métricas permiten a las marcas y los retailers tomar decisiones informadas sobre el inventario, las campañas de marketing y la mejora de la experiencia del usuario. 

Negocio abierto 24/7

Una aplicación móvil permite que un negocio de Retail esté «abierto» las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto no solo aumenta el potencial de ventas, sino que también mejora la satisfacción del cliente al proporcionar una plataforma de compra que se adapta a sus horarios y necesidades. La disponibilidad constante es una ventaja competitiva significativa en el mercado actual.

Interfaz fluida y sin complicaciones

Las APPs están diseñadas para ser intuitivas y fáciles de usar, lo que mejora significativamente la experiencia de compra. Una interfaz bien diseñada permite a los usuarios navegar por los productos, leer reseñas, comparar precios y realizar compras con facilidad. 

Otra cosa que les permite, y sabemos que usan muchos de los consumidores, es navegar por los productos que les interesan para revisar la información mientras se encuentran físicamente en la tienda. Según una estadística de Google, el 70% de los usuarios de un smartphone que compraron algún producto en una tienda física, justo antes habían consultado información sobre ese producto en su teléfono móvil.

Compras en un clic

Una de las mayores ventajas de las aplicaciones móviles es la capacidad de realizar compras en un sólo clic. Esta funcionalidad simplifica el proceso de compra, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar una transacción. Las opciones de pago rápido y la integración con servicios de pago móvil como Apple Pay y Google Wallet pueden mejorar aún más la conveniencia y seguridad de las compras en línea.

Próximos pasos – Cómo la industria del Retail puede aprovechar las APPs móviles

Para que la industria del Retail aproveche al máximo el poder de las aplicaciones móviles, se deben considerar los siguientes pasos:

• Desarrollo de aplicaciones de calidad

Invertir en el desarrollo de aplicaciones móviles de alta calidad que ofrezcan una experiencia de usuario superior. Esto incluye un diseño intuitivo, tiempos de carga rápidos y funcionalidades avanzadas como la búsqueda por voz.

• Integración de tecnologías emergentes

Adoptar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el machine learning para personalizar aún más la experiencia del usuario. Estas tecnologías pueden ayudar a predecir las preferencias del cliente y ofrecer recomendaciones personalizadas.

• Estrategias de marketing omnicanal

Implementar estrategias de marketing omnicanal que integren la experiencia móvil con otros canales de venta, como tiendas físicas y plataformas de e-commerce. Esto asegura una experiencia de compra coherente y fluida para los clientes.

• Seguridad y privacidad

Garantizar que las aplicaciones móviles cumplan con los más altos estándares de seguridad y privacidad para proteger los datos de los usuarios. La confianza del cliente es crucial para el éxito a largo plazo de cualquier aplicación de Retail.

• Actualización continua

Mantener las APPS actualizadas con nuevas funcionalidades y mejoras basadas en los comentarios de los usuarios y las tendencias del mercado. La innovación constante es clave para mantenerse competitivo en el dinámico entorno del Retail.

También queremos incluir que una de las maneras más trascendentales en las que una marca puede aprovechar a fondo el poder de las aplicaciones móviles en Retail, es la de analizar el rendimiento de sus campañas de Retail Media. Utilizar una herramienta de Retail Media Monitoring, como la que ofrece flipflow en su plataforma de analítica de mercado, resultará crucial para tomar decisiones data-driven, que lleven al crecimiento del negocio y al éxito.

En conclusión, teniendo en cuenta que hasta un 90% de la población mundial hoy en día posee un smartphone, las aplicaciones móviles resultan una herramienta poderosísima para la industria del Retail. 

Con una planificación y ejecución adecuadas, las marcas y los retailers podrán aprovechar al máximo sus ventajas  y posicionarse para el éxito en un futuro más digital e interconectado que nunca.