Principales inversiones y objetivos tecnológicos del Retail en 2025

El sector Retail está experimentando una transformación acelerada impulsada por el avance de las nuevas tecnologías. De cara a 2025, las empresas están adoptando soluciones innovadoras para mejorar su eficiencia operativa y ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes. Esta evolución tecnológica es clave para que las organizaciones puedan seguir siendo competitivas en un entorno cada vez más digitalizado y orientado al consumidor.

En este artículo, analizaremos algunas de las principales áreas de inversión tecnológica en las que se está enfocando el Retail y las tendencias emergentes que moldearán el futuro del sector.

 

Cambios esperados en las inversiones tecnológicas del Retail para 2025

A medida que el Retail se adentra en la transformación digital, muchas empresas están ajustando sus presupuestos para centrarse en tecnologías clave. Estas tecnologías les permitirán no solo optimizar procesos, sino también ofrecer un mejor servicio y fortalecer la toma de decisiones. 

Se espera que varias áreas tecnológicas experimenten importantes aumentos en inversión, debido a su potencial para generar valor y eficiencia operativa:

  • Inteligencia Artificial (IA): La IA se está posicionando como una de las herramientas más valiosas en el Retail, ya que permite automatizar tareas, mejorar la personalización y optimizar la gestión de datos. Esta tecnología se está adoptando rápidamente para mejorar la toma de decisiones, gestionar el inventario y ofrecer experiencias de cliente más personalizadas.
  • Business Intelligence (BI) y análisis de datos: La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos para extraer información valiosa se ha vuelto crítica. Las herramientas de BI permiten a marcas, fabricantes y retailers comprender mejor el comportamiento del consumidor, predecir tendencias de compra y optimizar sus estrategias de marketing y operaciones.

Tech investments Retail

En términos generales, el aumento en los presupuestos tecnológicos de las empresas está alineado con la creciente importancia de la tecnología como motor estratégico de crecimiento. Además, muchas organizaciones proyectan un incremento de hasta el 7% en sus ingresos impulsado por el uso eficiente de estas herramientas.

 

Áreas prioritarias de inversión

A medida que el Retail avanza hacia 2025, ciertas áreas tecnológicas se han convertido en prioridades absolutas para sus CIOs (Chief Information Officers), dado su impacto directo en la seguridad, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Tecnologías con mayor aumento en inversión para 2025

Algunas de las tecnologías en las que los líderes del sector Retail están priorizando sus inversiones son:

  • Ciberseguridad y seguridad de la información: Con el incremento de las amenazas cibernéticas, la protección de los datos de los clientes y la integridad de los sistemas se ha convertido en una preocupación central. La seguridad de la información es ahora un pilar fundamental para las empresas que buscan protegerse de ataques y garantizar la confianza de sus clientes.
  • Inteligencia Artificial: La IA no solo ayuda a mejorar la eficiencia operativa, sino que también permite personalizar las ofertas y mejorar la experiencia del cliente. Con la creciente cantidad de datos disponibles, las empresas necesitan tecnologías avanzadas que les permitan analizar estos datos y extraer información valiosa.
  • Plataformas en la nube: La migración hacia la nube se ha convertido en una tendencia generalizada, debido a su capacidad para mejorar la flexibilidad, escalabilidad y eficiencia operativa. Las plataformas en la nube ofrecen a las empresas la posibilidad de almacenar y procesar datos de manera más eficiente. Esto es fundamental para el crecimiento del comercio en línea.

 

Tecnologías con disminución de inversión

Mientras algunas áreas tecnológicas ven un crecimiento en sus inversiones, otras están experimentando una reducción, reflejando cambios en las prioridades del sector:

  • Infraestructura heredada local y centros de datos: Con la creciente adopción de soluciones en la nube, las empresas están reduciendo su dependencia de infraestructuras locales y tecnologías tradicionales. Este cambio refleja el paso hacia sistemas más flexibles y rentables.
  • Realidad Aumentada y Virtual: Aunque estas tecnologías han capturado el interés en varios sectores, su adopción en Retail ha sido más lenta. Muchas empresas están reevaluando el ROI que obtienen gracias a estas tecnologías, reduciendo su presencia en los planes de inversión.
  • Tecnología de próxima generación: Tecnologías emergentes, como la computación cuántica, aún no están completamente maduras para el sector Retail, lo que ha provocado una reducción en las inversiones a corto plazo. Sin embargo, es probable que a largo plazo estas áreas experimenten un resurgimiento a medida que maduren y se adopten de forma más amplia.

 

Preferencias de los CIO en la selección de proveedores

La selección de proveedores tecnológicos se ha vuelto una tarea estratégica para los líderes del Retail, ya que las soluciones tecnológicas son un diferenciador clave. Dependiendo del tipo de tecnología, las prioridades pueden variar.

 

Selección de proveedores para tecnologías básicas

Para las tecnologías consideradas básicas o no diferenciales, los líderes del Retail suelen priorizar factores como:

  • Coste total de propiedad: Reducir costes sigue siendo una prioridad, especialmente cuando se trata de soluciones tecnológicas que no ofrecen una ventaja competitiva directa. Los CIO buscan obtener el máximo valor por su inversión, asegurando que los gastos asociados con la propiedad y operación de la tecnología sean lo más bajos posible.
  • Hoja de ruta del producto: La capacidad de una solución tecnológica para evolucionar con el tiempo es crucial. Las empresas quieren asegurarse de que los productos tecnológicos que eligen hoy puedan adaptarse a sus necesidades del mañana.
  • Experiencia del cliente: El soporte y la atención al cliente proporcionados por el proveedor son fundamentales para muchas empresas. Trabajar con socios que ofrezcan una experiencia de cliente positiva puede marcar la diferencia en la implementación y uso de las soluciones tecnológicas.

 

Selección de proveedores para tecnologías competitivas

Cuando se trata de tecnologías diferenciadoras (aquellas que pueden ofrecer una ventaja competitiva) los líderes en tecnología de la información se centran más en aspectos estratégicos como:

  • Innovación: La capacidad de un proveedor para innovar y ofrecer soluciones tecnológicas de vanguardia es clave para mantenerse competitivo en el mercado. Los managers en Retail buscan asociarse con empresas que estén a la vanguardia de las tendencias tecnológicas. Si, además de ser innovadora, la propuesta del proveedor resulta rentable a largo plazo, las empresas optarán sin dudarlo por ella.
  • Desarrollo del producto: Los CIO necesitan estar seguros de que las tecnologías que adoptan tendrán un desarrollo continuo. La hoja de ruta de los productos es un indicador de la viabilidad a largo plazo de una solución tecnológica.

 

El futuro de la implementación tecnológica

De cara a 2025 y más allá, el Retail está en un proceso de transformación acelerado. Este proceso se verá impulsado por la adopción de nuevas tecnologías que permitirán a las empresas ser más ágiles, eficientes y competitivas.

Uno de los hallazgos más interesantes del estudio realizado por Gartner “2025 Gartner CIO and Technology Executive Survey” es la previsión que realiza del estado de adopción de diversas tecnologías en 2025 y 2027:

2025 2027 technologies deployed

Tecnologías implementadas en 2025

Para 2025, la mayoría de las marcas, fabricantes y retailers habrán implementado varias tecnologías clave como:

  • Inteligencia Artificial: Se espera que un 77% de los encuestados por Gartner haya implementado soluciones de IA en sus operaciones en el año 2025.
  • IA Generativa: Un 70% habrá desplegado inteligencia artificial generativa para mejorar procesos como la creación de contenido, el diseño de productos y el servicio al cliente automatizado.
  • Plataformas Low-code/No-code: Un 55% de los encuestados habrá implementado este tipo de plataformas, que permiten a los empleados sin conocimientos técnicos desarrollar aplicaciones, acelerando la innovación y reduciendo la dependencia de los equipos de TI tradicionales.

 

Tecnologías implementadas en 2027

Mirando más allá de 2025, se espera que para 2027 el panorama tecnológico sea aún más avanzado y ambicioso:

  • Expansión de la IA: La inteligencia artificial, en todas sus formas, estará completamente integrada en la mayoría de las operaciones de Retail (llegando hasta unas cuotas de adopción del 97%), optimizando todos los aspectos del negocio, desde la logística hasta el servicio al cliente.
  • Hiper automatización: Un 81% de los encuestados habrá desplegado tecnologías de hiper automatización, que permiten automatizar procesos complejos a través de IA y análisis avanzado de datos.

 

Conclusión

La transformación tecnológica en el sector Retail es inminente y 2025 será un año crucial para consolidar este cambio. Las empresas que apuesten por tecnologías clave como la inteligencia artificial, la ciberseguridad y las plataformas en la nube, estarán mejor posicionadas para competir en un entorno cada vez más digitalizado. 

La clave para el éxito en este proceso será no solo invertir en las tecnologías adecuadas, sino también elegir a los socios tecnológicos con visión de futuro, capaces de innovar y evolucionar junto con las necesidades del mercado. Las compañías que tomen decisiones estratégicas inteligentes en cuanto a inversiones tecnológicas y selección de proveedores sobrevivirán a la revolución digital. Además, también prosperarán, ofreciendo a sus clientes experiencias personalizadas y mejorando sus resultados operativos de manera significativa.

El futuro del Retail va a ser sin duda tecnológico, y quienes lideren esta transformación serán los que más se beneficien en términos de crecimiento, eficiencia y satisfacción del cliente.