El Share of Shelf Digital
En la era digital, donde la presencia en línea es vital para el éxito de cualquier marca, el concepto de «Share of Shelf Digital» se ha convertido en una métrica crucial para las empresas.
El informe Consumer Product Content Benchmark publicado por 1WorldSync con información sobre una encuesta realizada en agosto de 2023 a 1500 compradores de Estados Unidos y Canadá, muestra que un 72% de los consumidores hace comparaciones de precio online con su smartphone mientras están comprando en la tienda. Y más de un 50% buscan la descripción del producto en en Internet, aún teniéndolo físicamente delante:
Fuente: 1WorldSync, 2023
Como ya hemos comentado en anteriores posts, el Digital Shelf es el equivalente online a la estantería física en una tienda. Y el Share of Shelf es una de las métricas más importantes que debemos tener en cuenta a la hora de monitorizar nuestro Digital Shelf.
¿Qué es el Share of Shelf Digital?
Tradicionalmente, el término Share of Shelf se refiere al porcentaje de espacio que una marca ocupa en las estanterías físicas de los retailers en comparación con sus competidores. Sin embargo, en el contexto digital, este término se adapta.
El Share of Shelf Digital (SosD) mide la proporción de espacio o visibilidad que una marca tiene en las tiendas en línea, plataformas de e-commerce y otros canales digitales. Este indicador abarca varios aspectos, incluyendo la frecuencia con la que una marca aparece en las búsquedas de productos, su posición en las páginas de resultados, la calidad y cantidad de las reseñas de productos, y la presencia en promociones y recomendaciones automáticas. En resumen, el SosD es una representación cuantitativa de lo bien posicionada que está una marca en el entorno digital frente a sus competidores.
Share of Shelf físico vs. Share of Shelf digital
Aunque el Share of Shelf Físico y el Share of Shelf Digital comparten la misma premisa fundamental de visibilidad y presencia de marca, existen diferencias significativas en su implementación y efectos.
El Share of Shelf Físico se centra en la cantidad de espacio que una marca ocupa en las estanterías de las tiendas físicas, influyendo directamente en la percepción del consumidor y la facilidad de acceso al producto en el punto de venta. En cambio, el Share of Shelf Digital se refiere a la visibilidad de la marca en las plataformas de e-commerce, abarcando factores como el posicionamiento en los resultados de búsqueda, las reseñas de productos, y la efectividad de las estrategias de marketing digital.
Mientras que en el entorno físico las limitaciones de espacio y la gestión de inventario son cruciales, en el ámbito digital, la optimización de contenido, el SEO y la interacción del cliente juegan un papel primordial. Ambos enfoques requieren estrategias distintas pero complementarias para maximizar la presencia de la marca y, en última instancia, impulsar las ventas.
¿Por qué deberían medir el SosD las marcas?
Para las marcas, medir el Share of Shelf Digital es esencial por varias razones clave:
Por el paralelismo que supone con el mundo físico
La primera razón, y una de las más clave, es entender que se da un paralelismo muy importante entre el mundo digital y el mundo físico. Por ejemplo, en un sector enorme como es el de los FMCG (Fast Mover Consuming Goods), a pesar de que las transacciones online suponen tan sólo entre un 2% y un 5% de las ventas, la correspondencia de surtidos, promociones y precios llega a ser del 95% entre los dos mundos.
Por ende, debemos ser conscientes de que los datos que nos proporcionan las herramientas que analizan el Share of Shelf Digital son capaces de ir más allá, y darnos información fidedigna también sobre el estante físico. Esto puede ser muy útil a la hora de optimizar nuestras estrategias, ya que dispondremos de información actualizada en tiempo real (algo casi imposible de conseguir midiendo el Share of Shelf Físico).
Para optimizar sus estrategias de marketing en tiempo real
Conocer el Share of Shelf Digital ayuda a las marcas a identificar las áreas donde están perdiendo terreno frente a sus competidores. Por ejemplo, si una marca observa que su SosD es bajo en ciertas categorías de productos o en ciertas plataformas, puede ajustar al momento sus estrategias de marketing y publicidad para mejorar su presencia. Esto puede incluir la optimización de las descripciones de productos, la inversión en publicidad de pago, o fomentar la mejora en las reseñas de productos.
Por el aumento de la competencia en el espacio digital
El comercio electrónico ha crecido exponencialmente en los últimos años, especialmente impulsado por la pandemia de COVID-19 que aceleró la transición hacia las compras en línea. Este crecimiento ha intensificado la competencia entre las marcas para captar la atención de los consumidores. Medir el SosD permite a las marcas entender su posición relativa en el mercado digital y tomar acciones estratégicas para mejorar su visibilidad.
Para mejorar la experiencia de cliente
Un buen SosD no solo se traduce en mayor visibilidad, sino también en una mejor experiencia de cliente. Cuando los productos de una marca están bien posicionados y son fáciles de encontrar, los clientes tienen una experiencia de compra más fluida y satisfactoria. Esto puede aumentar la lealtad del cliente y fomentar que se repitan las compras.
Para obtener datos valiosos sobre la competencia
El Share of Shelf proporciona datos valiosos sobre el desempeño de los competidores. Las marcas pueden utilizar estos datos para identificar las estrategias de éxito de sus rivales y adaptar sus propias tácticas en consecuencia. Este análisis competitivo es esencial para mantenerse a la vanguardia.
Porque tiene impacto directo en las ventas
Una mayor visibilidad en las plataformas digitales generalmente se traduce en un aumento de las ventas. Los consumidores tienden a comprar productos que son más fáciles de encontrar y que tienen mejores reseñas. Por lo tanto, un SosD alto puede correlacionarse directamente con un incremento en las ventas y, en última instancia, en los ingresos de la empresa.
Cómo usar esta métrica a tu favor con varias estrategias ganadoras
Una vez que una marca comprende la importancia del Share of Shelf Digital, será decisivo que sepa cómo utilizar esta métrica para su beneficio. A continuación enumeramos algunas estrategias que las marcas pueden poner en práctica para ganar en el SosD:
1. Asegura una representación consistente de tu marca
Hoy en día, es crítico reforzar el reconocimiento de marca y fomentar la fidelidad de los clientes. Esto te servirá para asegurar y mantener la consistencia de tu marca en todas las plataformas digitales. Manteniendo una imagen de marca unificada, utilizando mensajes y elementos visuales consistentes y trabajando la voz de tu marca podrás establecer una presencia robusta y fácil de reconocer en el panorama digital.
Todo esto no sólo te ayuda a fomentar la confianza y la credibilidad, sino que también potencia que los clientes recuerden tu marca, lo que refuerza tu propuesta de valor única y te posibilita obtener una mejor cuota de SosD.
2. Optimiza el contenido de producto y crea una buena estrategia SEO
El contenido en las fichas de producto es fundamental para mejorar el Share of Shelf Digital. Esto incluye títulos de productos, descripciones, imágenes y videos. Las marcas deben asegurarse de que sus descripciones de productos sean claras, concisas y estén optimizadas para los motores de búsqueda. Esto incluye la utilización de palabras clave en los títulos y descripciones de productos, así como en las etiquetas y categorías, de manera que favorezca los algoritmos de búsqueda.
3. Optimiza para mobile
Como forma de cuidar la experiencia del usuario, que es muy importante en las plataformas digitales, también será necesario proveer de una experiencia de compra sin fricciones a los consumidores que utilicen sus móviles o tabletas para navegar.
La atención al detalle, mejorar la interfaz y la funcionalidad de las plataformas crea un entorno fácil de usar que anima a este tipo de compradores a explorar y facilita que finalicen la compra.
4. Utiliza elementos audiovisuales de alta calidad
Las imágenes y vídeos de alta calidad pueden mejorar significativamente la visibilidad y el atractivo de los productos, e impulsar gracias a esto las decisiones de compra.
Ofreciendo imágenes detalladas y contenido interactivo, las marcas pueden crear un entorno atractivo que capte a los compradores y aumente su confianza hacia los productos que la marca ofrece y ellos están considerando adquirir.
5. Gestiona mejor tus reseñas
Las reseñas y calificaciones de productos tienen un gran impacto en el SosD. Las marcas deben fomentar que sus clientes dejen reseñas positivas y responder a las críticas negativas de manera constructiva. También pueden implementar estrategias para aumentar el número de reseñas, como por ejemplo ofrecer incentivos a los clientes que dejan comentarios.
6. Plantea una buena estrategia de precios y promociones
Para mantenerse competitivo y optimizar el espacio que ocupamos en la estantería digital, es muy importante invertir en crear una buena estrategia de pricing y promociones. También tendremos que monitorizar de cerca las tendencias de precios de nuestros competidores. Si vigilas de cerca sus estrategias, podrás tomar decisiones informadas y ajustar tus precios de manera acorde a los movimientos del mercado.
Una herramienta de Digital Shelf Analytics te ayudará a controlar y optimizar tu posición y visibilidad, impactando en todos los canales de venta. También podrás hacer lo mismo con tus competidores.
7. Colabora de forma estrecha con los retailers e invierte en Retail Media
Las marcas deben trabajar estrechamente con los retailers para garantizar que sus productos estén bien posicionados. Esto puede incluir la negociación de ubicaciones privilegiadas en las páginas de productos, así como la participación en promociones exclusivas y eventos especiales en fechas señaladas.
Invertir en publicidad de pago y Retail Media puede aumentar la visibilidad de los productos en las plataformas de comercio electrónico. Las campañas de publicidad dirigidas pueden colocar los productos en las primeras posiciones de búsqueda, aumentando el Share of Shelf Digital y atrayendo a más clientes potenciales.
Conclusión
El Share of Shelf Digital es una métrica crucial en el mundo actual del comercio electrónico. Para las marcas, medir y optimizar el SosD puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso en un entorno cada vez más dinámico y competitivo. Por lo tanto, es esencial que las marcas monitoreen continuamente su SosD y realicen análisis periódicos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Utilizar una herramienta que analice el Digital Shelf y haga seguimiento de tus campañas de Retail Media te proporcionará datos valiosos para tomar decisiones informadas y ajustar las estrategias según sea necesario. El análisis de estanterías digitales es la nueva forma de estudiar mercados. Con una herramienta que englobe este análisis, todos tus equipos estarán armados en tiempo real con los insights necesarios para hacer crecer el negocio.
En última instancia, un enfoque estratégico hacia el Share of Shelf Digital no solo mejorará la presencia en línea de tu marca, sino que también fortalecerá su posición en el mercado y fomentará un crecimiento sostenible a largo plazo.
