Top 8 soluciones para tener un control total del Retail

En el dinámico y competitivo mundo del Retail, tener un control total sobre las operaciones es esencial para mantenerse a la vanguardia. Las tecnologías emergentes y las soluciones digitales avanzadas están transformando la manera en que marcas, fabricantes y retailers operan, brindando herramientas poderosas para la gestión eficiente y estratégica del negocio.

Tal y como se expone en el informe “Global Retail Outlook 2024”, creado por la consultora Deloitte, hoy en día, los consumidores se diferencian cada vez más entre sí en sus preferencias de compra y en lo que quieren de las marcas, lo que lleva a la industria a plantearse un cambio de paradigma: de la venta masiva a la microventa, o del Retail impulsado por la oferta al impulsado por la demanda. 

Los retailers y las marcas van a tener que empezar a considerar a sus consumidores como individuos y, en consecuencia, el marketing, las promociones y los procesos deberán ser cada vez más específicos, creando experiencias personalizadas para los clientes, tanto en tienda como online. 

En esta evolución, la tecnología desempeña un papel crucial para que estas compañías se mantengan eficientes y competitivas. Los principales cambios tecnológicos que se producirán en los próximos 5 años estarán relacionados con la mejora en la eficacia de las previsiones, la mejora y la adaptación de la experiencia general de compra. Sobre todo, el mercado será cada vez más complejo, más global y más competitivo.

Y todos, tanto retailers como marcas y fabricantes, deberán adoptar estos cambios con los brazos abiertos y subirse al vagón de la tecnología si quieren destacar en todas las áreas.

Principales soluciones existentes por estrategia

A continuación vamos a explorar las principales soluciones tecnológicas que pueden ayudar a obtener un control total de las operaciones. Desde la analítica de mercado hasta la planificación de la demanda:

1. Informes de mercado

Los informes de mercado son la piedra angular para entender el contexto en el que opera un negocio de Retail. Estos informes proporcionan datos valiosos sobre tendencias del mercado, comportamiento del consumidor, y el rendimiento de los competidores. 

Con esta información, se pueden tomar decisiones informadas y estratégicas. 

Los beneficios que proporcionan los informes de mercado son los siguientes:

• Identificación de tendencias: Los informes de mercado permiten identificar tendencias emergentes y ajustar sus ofertas de productos en consecuencia.
• Benchmarking competitivo: Comparar el rendimiento con el de los competidores ayuda a identificar áreas de mejora y oportunidades de diferenciación.
• Toma de decisiones informada: Basarse en datos precisos para la toma de decisiones estratégicas reduce los riesgos y aumenta las probabilidades de éxito.

Las herramientas que destacaríamos como top en este primer apartado son:

• Nielsen: Nielsen es una empresa global líder en medición y análisis de datos, especializada sobre todo en proporcionar insights sobre audiencias y planificación de medios en base a éstas. Ofrece soluciones que ayudan a las empresas a entender qué ven y compran los consumidores, mediante la recopilación y análisis de datos de audiencias y ventas. Nielsen es un gigante de la analítica de mercados, y sus servicios abarcan desde estudios de mercado y análisis de audiencia hasta consultoría estratégica. Todo esto ayuda a las marcas a tomar decisiones informadas y optimizar sus estrategias de marketing y ventas.
• NielsenIQ: NielsenIQ forma parte del gigante Nielsen, y se especializa en ofrecer soluciones analíticas más amplias y sofisticadas, cuyo objetivo es proporcionar insights profundos basados en datos para ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas fundamentadas. Sus informes incluyen datos sobre ventas, comportamiento del consumidor, y análisis de competidores, lo que permite a las marcas ajustar sus estrategias de marketing y ventas.

Aunque a simple vista estas 2 soluciones puedan parecer similares, cada una tiene un enfoque particular que las distingue. Mientras que Nielsen se enfoca principalmente en la medición de audiencias, Nielsen IQ va un paso más allá y ofrece análisis inteligentes y estratégicos para impulsar el éxito empresarial. 

Ambas son herramientas poderosas, pero cada una tiene su valor único en el panorama de los informes de mercado y el Retail.

Es cierto que habitualmente este tipo de informes no son accesibles para todas las empresas o situaciones. Tienen un coste elevado y, en ocasiones, es complicado extraer su valor, teniendo que hacer bastante trabajo posterior de filtrado y análisis de datos.

2. Analítica y monitorización de Digital Shelf

La analítica de Digital Shelf se centra en comprender, analizar y optimizar la presencia de productos en las plataformas de comercio electrónico. Incluye mejorar la visibilidad de los productos, la calidad de las descripciones y la relevancia de las imágenes.

Los beneficios de utilizar una herramienta de Digital Shelf Analytics para  marcas, fabricantes y retailers son muy evidentes: 

• Visión en tiempo real de los surtidos: Gracias a que el offline y el online cada vez van más en paralelo, los surtidos representados en canales online nos permiten ver, en tiempo real, cómo se mueven a nivel de composición, precio, promoción y mucho más. Algo que históricamente no había sido posible.
• Mejora de la visibilidad del producto: Las páginas de producto en e-commerce son “el nuevo packaging”. Al optimizar las fichas de productos, se puede aumentar la visibilidad y la tasa de conversión en las plataformas de e-commerce. Además, esto tiene un fuerte impacto también en el canal offline por los comportamientos de compra que nacen de la omnicanalidad.
• Gestión de la percepción del cliente: Las herramientas de Digital Shelf Analytics te ayudan a entender lo que el cliente piensa de tu marca, pudiendo hacer una revisión extensa de las reviews de productos, y accionando soluciones en tiempo real que mejoren la percepción de tu marca e influyan positivamente en las decisiones de compra de clientes futuros. 
• Reaccionar a tiempo: La monitorización constante y el análisis de datos permiten a los retailers y marcas tomar decisiones diarias, como reaccionar ante un lanzamiento de producto, una promoción de un competidor, o una rotura de stock y de ese modo no dejarse facturación en la mesa.

Las 2 herramientas que destacaríamos como top en el análisis del estante digital son:

• Profitero: Profitero es una plataforma de analítica de comercio electrónico que ayuda a las marcas y retailers a mejorar su rendimiento en línea mediante la monitorización y optimización de su presencia digital. Entre las soluciones que ofrece esta empresa se encuentra el análisis del Digital Shelf. Con esta herramienta podrás analizar, medir y mejorar el posicionamiento de tu producto y su rendimiento. Todo ello en base a los datos del digital shelf en más de 1000 retailers de 70 países. Desde 2022, forma parte de Publicis Groupe, una de las compañías de publicidad más antiguas y grandes del mundo.

• Flipflow: La solución Digital Shelf 360 de flipflow te ayuda a controlar y optimizar tu posición e imagen de marca para impactar en todos los canales de venta. Mejora la visibilidad de tus productos y potencia su sell-out. Ten información de los anuncios de pago dentro de las webs o marketplaces que quieras monitorizar y sus emplazamientos. Sin límite de sitios a monitorizar ni de países que poder alcanzar. Además, todos tus equipos estarán armados con esta herramienta y con los insights necesarios para hacer crecer el negocio exponencialmente. Y también podrás integrar información propietaria de la compañía.

3. Monitorización de precios

Seguimos con la monitorización de precios. Se trata de una estrategia crucial para mantenerse competitivo en el mercado. Esta práctica implica seguir de cerca los precios de los competidores y ajustar los propios en consecuencia. Así atraerás a los consumidores sin sacrificar márgenes de ganancia.

Los beneficios de monitorizar los precios y promociones son:

• Precios competitivos: Mantener precios competitivos ayuda a atraer y retener a los consumidores, aumentando las ventas y la participación en el mercado.
• Ajustes dinámicos de precios: La capacidad de ajustar los precios en tiempo real permite reaccionar rápidamente a las fluctuaciones del mercado y las estrategias de los competidores.
• Maximización de márgenes: Las herramientas de monitorización ayudan a encontrar el equilibrio óptimo entre precios competitivos y márgenes de ganancia.

Soluciones destacadas dentro de la monitorización de precios:

• Minderest: Minderest es una suite de herramientas de pricing para monitorizar precios y surtidos. Proporciona herramientas avanzadas que permiten rastrear los precios de los productos propios y los de los competidores en tiempo real. Sus soluciones incluyen el análisis de precios, disponibilidad, y promociones, lo que permite a las empresas ajustar sus estrategias de pricing, mantener la competitividad y optimizar sus márgenes de beneficio.
• Flipflow: Utilizando la plataforma de flipflow no sólo encontrarás una solución de Digital Shelf 360. Además, podrás monitorizar tus precios y promociones, así como los de tus competidores. Y también, stocks y surtidos, marketplaces y sellers, brand compliance, y mucho más, a nivel de tienda y en tiempo real. Con la funcionalidad de precios y promociones de flipflow tomarás las mejores decisiones en cuanto a pricing y promociones, teniendo el control diario de tus distribuidores y competencia. También conseguirás optimizar el tiempo de tu equipo de ventas, ahorrar costes, y reducir conflictos de canal.

4. Batidas de precios y store checks

Las batidas de precios y los store checks son esenciales para entender cómo se presentan los productos en las tiendas físicas y asegurar que los precios sean competitivos. Esta práctica involucra la recolección de datos sobre precios, disponibilidad de productos, y presentación en el punto de venta.

Los beneficios que presenta realizar batidas de precios de forma física son:

• Visión clara del punto de venta: Obtener datos precisos sobre la presentación y los precios de los productos en las tiendas físicas.
• Aseguramiento de la consistencia: Las auditorías regulares aseguran que los productos se presenten de manera coherente y atractiva en todas las tiendas.
• Mejora de la experiencia del cliente: Al entender y optimizar la presentación de productos, los retailers pueden mejorar la experiencia de compra y aumentar la satisfacción del cliente.

Las soluciones que existen para realizar estas batidas de precio y revisiones en tienda son:

• Contar con una fuerte red comercial in house, que se dedique en su día a día, entre otras cosas, a acudir a cada tienda asignada dentro de su zona de ventas y realizar estas acciones. 
• Compañías especializadas como Winche Redes Comerciales, una empresa de outsourcing comercial, orientada a la fuerza de ventas multicanal. Cuenta con un gran equipo de profesionales especializados que recorren las tiendas, con la periodicidad pactada, haciendo checks manuales sobre tiendas. Este tipo de compañías conocen bien varios verticales, por lo que son capaces de expandir sus revisiones. 

Este método de control de precios y canales ha sido tradicionalmente muy usado. Es cierto que implica, por un lado, un gran coste si se externaliza y, por otro lado, un considerable coste de oportunidad si se internaliza. Sin embargo, también tiene beneficios claros, como entender la situación concreta del producto en tienda.

La tendencia actual de grandes compañías en varios sectores es optar por una primera capa de control con tecnología que permite tener estos datos diariamente. Y, como segunda capa, utilizar los store checks físicos para batidas más puntuales, dando esos datos extra del medio físico que no son reemplazables. Este enfoque supone una mejora enorme de eficiencia, más poder de análisis, capacidad de reacción y ahorro considerable de costes, por parte de las marcas.

5. Análisis de datos de sellout

El análisis de datos de sellout se centra en entender qué productos se están vendiendo y por qué. Esta información es crucial para optimizar inventarios, ajustar estrategias de marketing y ventas, y mejorar la eficiencia operativa.

¿Qué beneficios se obtienen al utilizar una herramienta que analice el sellout?

• Optimización de inventarios: Entender qué productos se están vendiendo permite optimizar niveles de stock, reduciendo costes y mejorando la disponibilidad de productos.
• Ajuste de estrategias de marketing: El análisis de datos de sellout proporciona insights sobre la efectividad de las campañas de marketing y permite ajustar las estrategias para maximizar el impacto.

Queremos destacar las siguientes 2 soluciones en cuánto al análisis de datos de sellout:

• Kantar: Kantar es una compañía global líder en datos, insights y consultoría, que ayuda a las empresas a entender mejor a sus consumidores y mercados. Ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo investigación de mercado, análisis de comportamiento del consumidor, y medición de audiencias. Utilizando datos avanzados y tecnologías analíticas, Kantar proporciona insights profundos que permiten a las marcas tomar decisiones informadas, optimizar sus estrategias de marketing y mejorar su rendimiento comercial en diversos sectores y geografías.
• Algori: Algori es un panel de consumidores, reinventado. Proporciona a las empresas de FMCG los insights más rápidos y detallados para su crecimiento. Ayuda a mejorar la distribución, las ventas y el marketing de las marcas y retailers de FMCG, trabajando con algunas de las principales empresas de FMCG en España. Algori combina tecnología con un conjunto de datos al operar la muestra de panel más grande de España, con 45000 compradores semanales. Ofrece insights a nivel de SKU (Stock Keeping Unit) resultando en una entrega mucho más rápida que los paneles tradicionales. Los datos a nivel de SKU de múltiples retailers, provenientes de 25,000 cestas de la compra diarias, se enriquecen con datos demográficos, psicográficos y de ubicación de tiendas, así como con encuestas de activación dirigidas a los compradores para obtener inputs cualitativos.

6. Controlar el Retail Media

Como ya hemos explicado en artículos anteriores, el Retail Media es la publicidad en plataformas de comercio electrónico, tratándose de la 3ª ola de la publicidad y del futuro para empresas de Gran Consumo. Este tipo de publicidad es crucial para aumentar la visibilidad y las ventas de los productos en línea, especialmente en un mercado saturado y competitivo.

Realizar campañas de Retail Media tiene una serie de beneficios para las marcas:

• Aumento de la visibilidad del producto: Las campañas de Retail Media mejoran la visibilidad de los productos en las plataformas de e-commerce, atrayendo a más consumidores y aumentando las ventas.
• Publicidad segmentada y dirigida: La capacidad de segmentar a la audiencia y, por tanto, de dirigir anuncios a audiencias específicas permite maximizar el impacto de las campañas publicitarias.
• Optimización del ROI: Las herramientas para controlar el Retail Media ayudan a las marcas a optimizar sus campañas publicitarias, maximizando el retorno de la inversión y mejorando la eficiencia del gasto publicitario.

Por otro lado, para los retailers supone una nueva fuente de ingresos muy rentable.

Si hablamos de controlar el Retail Media tenemos que pensar en 2 vertientes: primero, plataformas de gestión de campañas y, una vez lanzadas, la monitorización. Vamos a destacar soluciones para estos dos momentos en el control del Retail Media.

Herramientas destacadas para la gestión del Retail Media:

• Criteo: Criteo es una plataforma de medios de comunicación comerciales que permite a los profesionales del marketing y los dueños de medios de comunicación conseguir mejores resultados en comercio electrónico. Ofrece soluciones de publicidad para las marcas que ayudan a aumentar la visibilidad y las ventas de productos en línea. Conecta a las marcas, a través de su plataforma, con los propietarios de los medios donde publicitarse. Su plataforma también utiliza algoritmos avanzados para optimizar las campañas publicitarias y maximizar el retorno de la inversión.
• Plataformas como Amazon Ads: La plataforma publicitaria de Amazon proporciona herramientas para gestionar y optimizar campañas publicitarias dentro de su marketplace. La herramienta permite crear y gestionar anuncios dirigidos a audiencias específicas, mejorando la visibilidad y las ventas de productos. Amazon Ads puede conectarte con los clientes dondequiera que estén y proporcionarte la información necesaria para obtener resultados. Gracias a la información de la que dispone, el alcance y sus propiedades de entretenimiento premium, las marcas pueden conectar con las audiencias relevantes en los lugares adecuados en Amazon, y otros lugares donde pasan su tiempo.

Otros grandes retailers también han desarrollado sus propias plataformas de Retail Media como, por ejemplo, Walmart con Walmart Connect.

Soluciones destacadas para la monitorización del Retail Media:

• Flipflow: Como ya hemos comentado en otros apartados de esta guía de soluciones para tener el control total del Retail, flipflow es una plataforma inteligente de analítica de mercado que está transformando el Retail. Y uno de sus puntos fuertes es la monitorización del Retail Media. Flipflow te permite monitorizar campañas de Retail Media por página o término de búsqueda, en tiempo real y en cualquier web del mundo. También podrás monitorizar los mismos datos pero de tus competidores, para conocer exactamente qué están haciendo en Retail Media. Utilizando esta plataforma, tus equipos de marketing y marketplace managers podrán tener información muy valiosa para optimizar el gasto publicitario y la visibilidad de marca al máximo detalle. Y podrás medir el ROI de tus campañas de Retail Media con precisión, para saber dónde seguir invirtiendo y qué te genera más beneficios. 

7. Gestión de información de producto: PIM por sus siglas en inglés (Product Information Management)

La gestión de información de producto es esencial para asegurar que los datos de tus productos sean precisos y coherentes en todas las plataformas. Un sistema PIM centraliza y gestiona toda la información del producto, desde descripciones y especificaciones hasta imágenes y precios.

Este tipo de sistemas te asegura que la información de los productos sea coherente y precisa en todas las plataformas. Y esto mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

• Eficiencia en la gestión de contenido: Centralizar la gestión de los datos reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para mantener actualizada la información de tus productos.
• Mejora de la experiencia del cliente: Proporcionar información precisa y atractiva sobre los productos mejora la confianza y la satisfacción del cliente, lo que puede aumentar las ventas y la lealtad del cliente.

Existen muchas soluciones para gestionar la información de producto, pero queremos destacar las siguientes: 

• Sales Layer: Sales Layer es el Product Information Manager más ágil para crear experiencias de producto personalizadas en el mercado. La plataforma basada en SaaS adopta una interfaz de usuario intuitiva para generar catálogos de millones de SKUs, totalmente conectados a mercados, distribuidores y fabricantes. Para los vendedores y propietarios de negocios, Sales Layer proporciona una única fuente de información sobre el producto. Con este PIM tu marca será más consistente, alojando toda la información de tu producto, imágenes y activos en una sola plataforma. 
• Salsify: Salsify ofrece soluciones de PIM que permiten a los retailers gestionar y distribuir información de productos de manera eficiente. La herramienta ayuda a mejorar la calidad de los datos de productos, facilitando la creación y gestión de contenido de producto atractivo y preciso.
• Optopus Pigmeo: Pigmeo es, en España, la única herramienta en el mercado que analiza tu contenido de marca en Aecoc Media, la principal plataforma de intercambio de contenidos entre fabricantes y distribuidores españoles. Esta suite de analítica analiza la calidad de títulos, descripciones, imágenes, etc. En consecuencia, detecta lagunas en el contenido y genera alarmas que te indicarán qué puntos puedes mejorar. 

8. Planificación de demanda

La planificación de demanda es crucial para prever las necesidades de los consumidores y ajustar las estrategias de inventario en consecuencia. Las herramientas de planificación de demanda utilizan datos históricos y algoritmos avanzados para predecir la demanda futura. Esto ayuda a optimizar los niveles de inventario y reducir los costes.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar una solución que te ayude a planificar la demanda?

• Optimización de inventarios: La planificación precisa de la demanda permite a los retailers mantener niveles de stock óptimos, reduciendo costes y mejorando la disponibilidad de productos.
• Reducción de costes: Al prever la demanda de manera precisa, se pueden reducir los costes asociados con el exceso de inventario y la falta de productos.
• Mejora de la satisfacción del cliente: Asegurar que los productos estén disponibles cuando los clientes los necesitan mejora la satisfacción del cliente y puede aumentar su lealtad.

Las soluciones que destacamos para planificar la demanda son:

• Imperia: Software de planificación de demanda, producción y compras. Se trata de una herramienta sencilla y rápida, con la que se mejoran las previsiones, se optimiza el servicio y se incrementan las ventas. Utilizando esta herramienta podrás gestionar con visión end-to-end todo tu proceso de planificación de demanda, así como lanzar tus previsiones de ventas con modelos avanzados de cálculo y analizar sus desviaciones.
• Stockagile: Herramienta todo en uno que conecta de manera eficaz todos los canales de venta, físicos y online. Proporciona múltiples funcionalidades para una gestión óptima del negocio. Con este software tendrás control total del inventario, desde las compras hasta las reposiciones automáticas.

Conclusión

Tener control total del Retail implica utilizar una combinación de soluciones tecnológicas avanzadas que abordan diferentes aspectos de la gestión y optimización de las operaciones. Desde el registro de los precios hasta la monitorización del Retail Media, cada una de estas herramientas juega un papel crucial en el éxito de una empresa de Retail. Al implementar estas soluciones, los fabricantes, las marcas y los retailers podrán tomar decisiones más informadas, optimizar sus operaciones y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

El futuro del Retail está en la adopción de tecnologías que permitan una gestión más eficiente, una mejor comprensión del mercado y del consumidor, y una capacidad de respuesta en tiempo real a los cambios del entorno. 

Tal y como decíamos al inicio, las empresas que inviertan en estas soluciones estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos, aprovechar las oportunidades del mercado y lograr un control total del Retail.